二、软件清单
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│序号 │ 名 称 │ 规 格 型 号 │ 数量 │
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│1 │电话语音子系统 │能同时受理多路电话、来电显示、自动显示相关信息、三│1套 │
│ │ │方通话、工作状态切换等 │ │
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│2 │录音子系统 │来电录音、录音回放、录音转办、录音自动整理、远程调│1套 │
│ │ │用回放等 │ │
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│3 │业务处理子系统 │基本信息登记、案件处理、转办、催办、上报、会议通知│1套 │
│ │ │、消息通知、综合查询等 │ │
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│4 │互联网网站 │网上投诉、网上公布、回复、查询处理结果等 │1套 │
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│5 │内外网物理隔离子│物理隔离系统,能将内外网数据交换、无人值守24小时运 │1套 │
│ │系统 │行等 │ │
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│6 │统计分析子系统 │工作量统计、受理问题分类统计、短信统计、值班员工作│1套 │
│ │ │量统计、转办件统计、图表方式对比分析等。 │ │
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│7 │TTS语音合成系统 │热线号码、政策咨询、办公电话等自动语音服务,文本转 │1套 │
│ │ │语音、便于市民查询结果等 │ │
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│8 │智能传真子系统 │电子传真收发登记、查看、转办等 │1套 │
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│9 │文件处理子系统 │扫描存储各种与业务相关的文件,提供查询支持 │1套 │
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│10 │后台管理子系统 │系统管理员对基本信息进行统一维护,保证数据统一性 │1套 │
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│11 │分布式数据网关 │完成分中心和中心之间的数据交换,数据汇总,中心、分中│1套 │
│ │ │心能相互独立运行工作等 │ │
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│12 │数据库管理系统 │当前使用最为广泛与成熟的关系数据库 │1套 │
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│13 │短信平台 │市长电话特服号(移动、联通、小灵通),系统用户短信发 │1套 │
│ │ │送、发送结果查询;接收手机用户短信、自动回复;短信群│ │
│ │ │发、群发组、群发组成员管理;分中心短信号码扩展;短信│ │
│ │ │用户身份验证与管理,短信发送、接收流量统计;系统运行│ │
│ │ │日志记录与分析等 │ │
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│14 │经验交流子系统 │采用点对点的经验交流方式,便于工作人员在处理案件是 │1套 │
│ │ │既可进行网上交流,又能保证其隐密性。 │ │
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│15 │行政执法审批子系│可对执法单位的执法检查活动进行登记备案,避免各家执 │1套 │
│ │统 │法单位对同一企业重复检查,为企业创造良好的创业环境 │ │
│ │ │。 │ │
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│16 │满意度调查子系统│能自动或人工对事件跟踪,了解市民对处理结果的满意程 │1套 │
│ │ │度。 │ │
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│ 合计:23万元│
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