2．市级政府部门网站评估指标
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│ 一级指标 │ 二级指标 │序号│ 三级指标 │权重│ 指标说明 │
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│ 政务公开 │ 基本信息 │ 1 │领导信息 │ 1 │正、副职领导名单；分管部门；分管│
│ │ │ │ │ │的工作方向 │
│ 30 │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 2 │机构信息 │ 2 │本机构的职能；处室名称；处室业务│
│ │ │ │ │ │职能；负责人；部门联系电话；单位│
│ │ │ │ │ │地址 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 3 │法规公文 │ 3 │与机构业务工作相关的国家和地方性│
│ │ │ │ │ │政策法规；机构发布的部门规范性文│
│ │ │ │ │ │件；政策法规解读；是否对内容合理│
│ │ │ │ │ │分类 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 4 │发展规划 │ 2 │行业发展规划及研究成果 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 政务动态 │ 5 │行业新闻 │ 1 │行业内的重大事件和重要新闻 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 6 │工作要闻 │ 2 │机构近期重要工作动态 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 7 │通知公告 │ 2 │机构发布的重要事项的通知和公告 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 8 │干部任免 │ 2 │公开干部选拔的条件、程序；干部任│
│ │ │ │ │ │前公示；干部任免公告 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 9 │财政公开 │ 3 │财政预决算；专项工作资金分配、工│
│ │ │ │ │ │作进展；重大项目基本信息、资金分│
│ │ │ │ │ │配、项目进展 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 10 │计划总结 │ 2 │年度主要工作计划；重要工作或阶段│
│ │ │ │ │ │性工作的总结报告；机构年度工作总│
│ │ │ │ │ │结； │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 11 │统计数据 │ 2 │与机构职能相关的年度和阶段性重要│
│ │ │ │ │ │统计数据的公开 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 12 │机构专题 │ 4 │社会公众关注的与本机构职能密切相│
│ │ │ │ │ │关的热点工作、重点工作的信息发布│
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 制度保障 │ 13 │信息公开目录 │ 2 │政府信息公开目录的发布 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 14 │依申请公开 │ 2 │政府信息公开权利人可以网上申请公│
│ │ │ │ │ │开政府信息 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ 公共服务 │ 在线办事 │ 15 │办事指南 │ 5 │行政事项的办理指南是否全面完整，│
│ │ │ │ │ │行政事项的要素包括：办事依据、办│
│ 36 │ │ │ │ │事流程、办事时限、收费标准、办事│
│ │ │ │ │ │时间、受理部门；是否便于阅读 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 16 │相关材料下载 │ 6 │办事所需材料（范本、样表或资料等│
│ │ │ │ │ │）下载服务的数量 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 17 │在线申报 │ 6 │提供在线申报服务的数量 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 18 │办事查询 │ 3 │办事过程状态和办事结果的查询或公│
│ │ │ │ │ │布 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │便民服务 │ 19 │在线咨询 │ 4 │为社会公众就个性化问题提供网上咨│
│ │ │ │ │ │询的渠道；是否明确提出在线咨询的│
│ │ │ │ │ │制度保障；在线咨询回复情况；是否│
│ │ │ │ │ │公开在线咨询的内容及回复内容 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 20 │常见问题解答 │ 2 │对公众到本机构办理各类事项时提出│
│ │ │ │ │ │的共性问题进行解答 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 21 │信息服务 │ 4 │结合机关职能为公众提供基础性、专│
│ │ │ │ │ │业性信息（查询）服务 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 22 │下属机构信息 │ 2 │方便公众办事的直属机构和下级机构│
│ │ │ │ │ │服务信息（机构名称、领导信息、服│
│ │ │ │ │ │务内容、地点、联系方式） │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 23 │特色栏目 │ 4 │有利于机构更好地履行职能的特色性│
│ │ │ │ │ │栏目 │
│ │ │ │ │ │ │
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│公众参与21│ 领导信箱 │ 24 │栏目设置 │ 1 │主要领导同志与公众联系的电子信箱│
│ │ │ │ │ │设置 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 25 │信件处理 │ 4 │制度保障及信件处理情况：是否明确│
│ │ │ │ │ │提出信件处理的制度保障；是否回复│
│ │ │ │ │ │到个人；是否公开各种信件的内容及│
│ │ │ │ │ │回复内容 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 投诉建议 │ 26 │栏目设置 │ 1 │投诉建议栏目的设置 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 27 │投诉建议处理 │ 4 │制度保障及投诉建议的处理情况：是│
│ │ │ │ │ │否明确提出网上投诉建议的制度保障│
│ │ │ │ │ │；是否回复到个人；是否公开各种投│
│ │ │ │ │ │诉建议的内容及处理意见 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 民意调查 │ 28 │调查形式 │ 1 │民意调查形式的多样性（如：民意征│
│ │ │ │ │ │集、网上评议、网上调查、网上听政│
│ │ │ │ │ │等）； │
│ │ │ │ │ │说明：对网站质量和信息需求的调查│
│ │ │ │ │ │类栏目不纳入考察范围 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 29 │应用效果 │ 5 │民意调查的主题质量（是否结合政府│
│ │ │ │ │ │部门的当前事务）；调查结果的统计│
│ │ │ │ │ │分析；公众参与度；民意调查的频度│
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 访谈直播 │ 30 │访谈形式 │ 1 │访谈形式的多样性（如：领导在线访│
│ │ │ │ │ │谈、会议直播、其它访谈形式的图文│
│ │ │ │ │ │或视频等） │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 31 │内容质量 │ 4 │是否有访谈时间表；访谈直播的频度│
│ │ │ │ │ │；访谈的内容与交互情况 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ 网站架构 │ 页面设计 │ 32 │页面效果 │ 1 │网站的整体页面效果，是否简洁、美│
│ │ │ │ │ │观、清晰 │
│ 13 │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 33 │栏目层级 │ 1 │栏目层级是否复杂，访问网站内容点│
│ │ │ │ │ │击的次数应不多于3次 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 34 │特色设计 │ 1 │创新性的网站页面和栏目设计 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 网站使用 │ 35 │信息检索 │ 2 │网站提供的信息检索方式（关键字检│
│ │ │ │ │ │索、全文检索、组合检索或二次检索│
│ │ │ │ │ │等） │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 36 │网站帮助 │ 1 │提供网站地图、重要或复杂栏目提供│
│ │ │ │ │ │使用说明 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 37 │网站链接 │ 1 │上下级政府部门网站的链接；本级政│
│ │ │ │ │ │府门户网站的链接；其它相关的重要│
│ │ │ │ │ │网站的链接 │
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│ │ │ 38 │网站速度 │ 1 │登录网站的速度 │
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│ │ │ 39 │定制功能 │ 1 │是否支持定制功能或发送定制邮件 │
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│ │ │ 40 │访问统计 │ 1 │网站访问量、栏目访问量的统计功能│
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│ │ │ 41 │安全防护 │ 2 │网站能否将公众在网上（公众留言、│
│ │ │ │ │ │网站投诉等栏目）发表的一些敏感信│
│ │ │ │ │ │息进行过滤，以保证政府网站的严肃│
│ │ │ │ │ │性和导向性 │
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│ │ │ 42 │网站维护 │ 1 │是否提供网站维护单位及联系方式 │
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