附件2：
2007年无锡市政府网站绩效评估指标
1．市（县）、区政府门户网站评估指标
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│ 一级指标 │ 二级指标 │序号│ 三级指标 │权重│ 指标说明 │
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│ 政务公开 │ 基本信息 │ 1 │市（区）情介绍│ 1 │自然地理；历史文化；行政区划；社│
│ │ │ │ │ │会经济发展 │
│ 30 │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 2 │领导信息 │ 1 │本级政府主要领导人名单、领导简历│
│ │ │ │ │ │、工作分工 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 3 │法规公文 │ 3 │国家和地方与百姓生活关系密切的政│
│ │ │ │ │ │策法规；政府发布的规范性文件；部│
│ │ │ │ │ │门发布的重要的规范性文件；政策法│
│ │ │ │ │ │规解读；是否对内容合理分类 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 4 │发展规划 │ 1 │本地社会经济总体发展规划；专项规│
│ │ │ │ │ │划的信息 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 政务动态 │ 5 │政府新闻 │ 1 │本级政府当日主要新闻以及当日省内│
│ │ │ │ │ │或区域要闻 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 6 │工作要闻 │ 2 │本级政府近期重要工作动态 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 7 │通知公告 │ 1 │政府重要通知公告的发布 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 8 │干部任免 │ 2 │公开干部选拔的条件、程序；干部任│
│ │ │ │ │ │前公示；干部任免公告 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 9 │公务员招录 │ 2 │公务员报考信息；公务员考试结果信│
│ │ │ │ │ │息；公务员录用信息 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 10 │财政公开 │ 3 │财政预决算；专项工作资金分配、工│
│ │ │ │ │ │作进展；重大项目基本信息、资金分│
│ │ │ │ │ │配、项目进展 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 11 │政府采购 │ 2 │与政府采购相关的信息发布，包括：│
│ │ │ │ │ │政府采购指南；政府采购目录；最新│
│ │ │ │ │ │政府采购分类信息；中标公示信息要│
│ │ │ │ │ │素的全面性（项目内容、中标单位、│
│ │ │ │ │ │价格、公示期限等） │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 12 │计划总结 │ 2 │政府工作报告；政府重要工作的总结│
│ │ │ │ │ │（如政府实事项目、重大工程投资项│
│ │ │ │ │ │目等） │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 13 │统计数据 │ 1 │年度社会经济发展统计数据发布，阶│
│ │ │ │ │ │段（半年、季度或月度）重要统计数│
│ │ │ │ │ │据发布； │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 14 │专题焦点 │ 3 │社会公众关注的热点工作、重点工作│
│ │ │ │ │ │的信息发布（如价格、三农、教育，│
│ │ │ │ │ │重大活动、重大工程、实事项目的进│
│ │ │ │ │ │展等） │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 15 │部门信息整合 │ 3 │部门信息在门户网站上的整合发布，│
│ │ │ │ │ │包括：机构职能与组织结构、领导信│
│ │ │ │ │ │息、地址、联系方式、工作动态、法│
│ │ │ │ │ │规公文、计划总结、统计数据 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 制度保障 │ 16 │信息公开目录 │ 1 │政府信息公开目录的发布 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 17 │依申请公开 │ 1 │政府信息公开权利人可以网上申请公│
│ │ │ │ │ │开政府信息 │
│ │ │ │ │ │ │
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│公共服务36│ 面向组织 │ 18 │办事指南 │ 4 │面向组织的行政事项办理指南是否全│
│ │ │ │ │ │面完整，行政事项的要素包括：办事│
│ │ │ │ │ │依据、办事流程、办事时限、收费标│
│ │ │ │ │ │准、办事时间、受理部门；是否便于│
│ │ │ │ │ │阅读 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 19 │相关材料下载 │ 4 │办事所需材料（范本、样表或资料等│
│ │ │ │ │ │）下载服务的数量 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 面向个人 │ 20 │办事指南 │ 4 │面向个人的行政事项办理指南是否全│
│ │ │ │ │ │面完整，行政事项的要素包括：办事│
│ │ │ │ │ │依据、办事流程、办事时限、收费标│
│ │ │ │ │ │准、办事时间、受理部门；是否便于│
│ │ │ │ │ │阅读 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 21 │相关材料下载 │ 4 │办事所需材料（范本、样表或资料等│
│ │ │ │ │ │）下载服务的数量 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 在线办事 │ 22 │在线申报 │ 5 │提供在线申报服务的数量 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 23 │办事查询 │ 2 │办事过程状态和办事结果的查询功能│
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 便民服务 │ 24 │常见问题解答 │ 2 │对公众关心的共性问题进行解答 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 25 │在线咨询 │2 │为社会公众就个性化问题提供网上咨│
│ │ │ │ │ │询的渠道；是否明确提出在线咨询的│
│ │ │ │ │ │制度保障；在线咨询回复情况；是否│
│ │ │ │ │ │公开在线咨询的内容及回复内容 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 26 │常用查询服务 │ 3 │提供与居民的衣食住行密切相关的信│
│ │ │ │ │ │息服务，包括：水电气热；交通服务│
│ │ │ │ │ │；旅游；气象；电话；医疗卫生；养│
│ │ │ │ │ │老金、公积金；就业；教育培训 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 27 │服务框架 │ 3 │集在线申报、办事指南、表格下载、│
│ │ │ │ │ │共性问题解答、政策法规于一体的“│
│ │ │ │ │ │一站式”在线办事服务 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 28 │特色栏目 │ 3 │有利于政府更好地履行职能的特色性│
│ │ │ │ │ │栏目 │
│ │ │ │ │ │ │
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│公众参与21│ 领导信箱 │ 29 │栏目设置 │ 1 │主要领导同志与公众联系的电子信箱│
│ │ │ │ │ │设置 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 30 │信件处理 │ 3 │制度保障及信件处理情况：是否明确│
│ │ │ │ │ │提出信件处理的制度保障；是否回复│
│ │ │ │ │ │到个人；是否公开各种信件的内容及│
│ │ │ │ │ │回复内容 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 投诉建议 │ 31 │栏目设置 │ 1 │投诉建议栏目的设置 │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ ├──┼───────┼──┼────────────────┤
│ │ │ 32 │投诉建议处理 │ 3 │制度保障及投诉建议的处理情况：是│
│ │ │ │ │ │否明确提出网上投诉建议的制度保障│
│ │ │ │ │ │；是否回复到个人；是否公开各种投│
│ │ │ │ │ │诉建议的内容及处理意见 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 民意调查 │ 33 │调查形式 │ 1 │民意调查形式的多样性（如：民意征│
│ │ │ │ │ │集、网上评议、网上调查、网上听政│
│ │ │ │ │ │等）； │
│ │ │ │ │ │说明：只有对网站质量和信息需求的│
│ │ │ │ │ │调查类栏目不纳入考察范围 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 34 │应用效果 │ 4 │民意调查的主题质量（结合政府部门│
│ │ │ │ │ │当前事务）；调查结果的统计分析；│
│ │ │ │ │ │公众参与度；民意调查的频度 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 访谈直播 │ 35 │访谈形式 │ 1 │访谈形式的多样性（如：领导在线访│
│ │ │ │ │ │谈、会议直播、其它访谈形式的图文│
│ │ │ │ │ │或视频等） │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 36 │内容质量 │ 4 │是否有访谈时间表；访谈直播的频度│
│ │ │ │ │ │；访谈的内容与交互情况 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 公众论坛 │ 37 │栏目设置 │ 1 │公众论坛栏目的设置 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 38 │引导与汇编 │ 2 │与政府工作相结合，对论坛主题正确│
│ │ │ │ │ │引导；对论坛信息进行定期的总结汇│
│ │ │ │ │ │编 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ 网站架构 │ 页面设计 │ 39 │页面效果 │ 1 │网站的整体页面效果，是否简洁、美│
│ │ │ │ │ │观、清晰 │
│ 13 │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 40 │栏目层级 │ 1 │栏目层级是否复杂，访问网站内容点│
│ │ │ │ │ │击的次数应不多于3次 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ │ 41 │特色设计 │ 1 │创新性的网站页面和栏目设计 │
│ │ │ │ │ │ │
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│ │ 网站使用 │ 42 │信息检索 │ 2 │网站提供的信息检索方式（关键字检│
│ │ │ │ │ │索、全文检索、组合检索或二次检索│
│ │ │ │ │ │等） │
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│ │ │ 43 │网站帮助 │ 1 │提供网站地图、重要或复杂栏目提供│
│ │ │ │ │ │使用说明 │
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│ │ │ 44 │网站链接 │ 1 │上下级政府部门网站的链接；本级政│
│ │ │ │ │ │府门户网站的链接；其它相关的重要│
│ │ │ │ │ │网站的链接 │
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│ │ │ 45 │网站速度 │ 1 │登录网站的速度 │
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│ │ │ 46 │定制功能 │ 1 │是否支持定制功能或发送定制邮件 │
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│ │ │ 47 │访问统计 │ 1 │网站访问量、栏目访问量的统计功能│
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│ │ │ 48 │安全防护 │ 2 │网站能否将公众在网上（公众留言、│
│ │ │ │ │ │网站投诉等栏目）发表的一些敏感信│
│ │ │ │ │ │息进行过滤，以保证政府网站的严肃│
│ │ │ │ │ │性和导向性 │
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│ │ │ 49 │网站维护 │ 1 │是否提供网站维护单位及联系方式 │
│ │ │ │ │ │ │
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