（三）信访投诉处理情况（综合市纪委举报中心、市政府效能投诉中心、市政府纠风办以及市卫生局行评办直接接受的信访举报）（20%）；
（四）由市卫生局组织人员进行工作考评（10%）。
五、评议结果的运用对民主评议政风行风的综合评定结果实行按分值高低排序，对综合评议结果靠前的单位，进行通报表扬，并作为该单位及单位负责人评先评优的依据。对综合评议结果差的单位，在一定范围内进行通报批评，并于次年纳入重点评议单位。
六、措施和要求
（一）加强领导，落实责任继续坚持“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，把加强业务管理工作与政风行风建设工作紧密结合起来，进一步坚持领导干部分工包项责任制，实行一把手负总责，分管领导各负其责的原则，一级抓一级，层层抓落实。
（二）强化教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念在广大医务人员中继续深入开展以人为本的宗旨教育、职业道德教育和法制教育，增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提高服务水平。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。加强医患沟通，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心地解释说明，真正做到尊重病人、关爱病人。畅通投诉渠道，及时化解处理矛盾和纠纷。发挥专家和先进人物的带头示范作用，全面推行医德医风考评试点工作，建立有效的激励和约束机制。
（三）规范管理，努力提高医疗服务质量以病人满意为标准，以规范开方、用药、检查为重点，严格规范医疗行为。进一步完善临床诊疗技术规范，临床检验工作规范，探索制定常见病、多发病和费用高的诊疗项目的临床路径，采取适宜技术，避免过度医疗。严格执行《
处方管理办法》和抗菌素临床应用指南，建立医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌素药物分级管理制度，实行处方评价制度，对医生不当处方在院内公示和点评。继续推行二级医院之间和三级医院之间医学检查、检验结果互认，二级对三级医院的医学检查、检验结果认可的做法。
（四）突出重点，认真抓好专项治理
1、采取有力措施，严格规范药品、医疗器械招标采购工作。按照卫生部的统一要求，积极推行以政府为主导、市为单位的网上限价竞价集中采购办法，开展对部分药品进行网上限价定价集中采购的试点。市卫生局作为牵头单位将与相关部门协调、配合，加强监管，严肃纪律，共同推进该项工作的落实，确保“阳光操作”。对违规的医疗机构，除对该机构做出处理外，还要追究直接责任人员和医院领导的责任。对违规的生产经营企业，要按规定取消其参与药品集中招标采购的资格。各医疗机构必须建立公开、透明、集体决策的大型医疗设备、高值医用耗材采购和使用管理机制，逐步杜绝采购活动中的不廉洁行为。
