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丽江市人民政府关于进一步整治旅游市场环境的通知

  三、以旅游企业和从业人员为重点,制定完善旅游诚信体系建设管理办法和诚信公约

  围绕建立旅游企业、从业人员诚信记录制度、评价制度、激励与惩罚制度、信息发布制度,全面做好旅行社、导游人员、旅游星级饭店、旅游景区(点)、旅游车(船)队驾驶人员诚信建设。完善旅游行业协会运作机制,健全各分会和各项行会管理制度、行业自律公约,进一步明确行业协会的监管职责,充分发挥行业自律监管作用。按照行政执法、行业自律、舆论监督、社会参与相结合的原则,把旅游行业的信誉监督和失信惩戒机制落到实处。旅游行政管理部门、行业协会要加大对旅行社、导游年审的管理、对旅游星级饭店复核工作,实施量化动态管理。根据年审、复核结果,对旅游诚信度较高的旅游企业、从业人员分别授予荣誉称号,并向社会公示;对旅游诚信度较低的旅游经营者、从业人员,则在年检登记、市场准入以及相关行业监管过程中,对其依法采取警示、限制措施,并向社会公示。

  四、坚持以人为本,树立善待游客、尊重游客的意识,提高旅游服务质量

  旅游竞争力不仅在于基础设施和接待设施规模与档次,软件服务水平也是有着巨大的市场竞争力,代表和反映一个地区旅游发展水平和竞争实力。旅游业是服务型的经济产业,工作对象是一个个具体的人,怎样满足旅游者整体和个性化的需求,为游客提供优质服务,是一个地区旅游业竞争成败的关键。要根据旅游消费呈现出多元化、人性化、个性化的发展趋势,旅游产品的开发营销和旅游管理服务,都要体现以游客为中心的意识,充分考虑旅游者的消费需求、消费方式和消费习惯,时时处处为游客着想,切实为游客提供优质服务。要把游客是否满意作为检验工作的首要标准,在“吃、住、行、游、购、娱”的各个环节上,都要以热情、周到、便捷的服务,让游客满意。做好旅游标准化体系建设工作,景区景点、宾馆酒店必须严格服务质量的标准化管理,凡是硬件设施和软件服务不达标的,该整改的整改,该停业的停业,把旅游行业服务标准全面贯彻到位。同时,要做好游客文明旅游的引导提示工作,引导游客自觉爱护环境、尊重民风民俗、遵守景区规定、加强自我保护。

  五、加强领导,明确职责,精心组织

  进一步整治旅游市场环境工作,要按照分级负责、属地管理的原则,以区、县为主组织开展工作,市级部门全力配合支持,形成上下协调、整体联动、综合治理的工作格局。整治旅游市场环境涉及面广、任务繁重,区、县要加强组织领导,成立工作班子,由区、县主要领导亲自抓、分管领导具体抓,周密部署,集中力量、集中时间,采取有力措施,切实做好整治旅游市场环境。市级有关部门要切实履行职责职能,根据市、区县的部署安排,明确任务措施,加强对下级部门的督促指导。在进一步整治旅游市场环境工作中,要强化规章制度建设,建立长效机制。


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