四、落实值班制度，加大督促检查力度，确保各项工作有序进行
一是要落实值班制度。各级“假日办”要严格实行领导带班制，由区县政府分管领导带班，落实值班人员，坚持24小时值班，确保通信联络和信息传递的畅通，认真做好旅游投诉处理、旅游信息发布、旅游接待协调调度等方面的工作，及时发现和处理好各种问题。9月20日前，全市各级旅游行政管理部门要向社会公布旅游投诉电话。各级质监部门专线“96927”要保持24小时畅通。在假日旅游期间实行24小时受理游客投诉制度，及时处理解决游客的投诉，城区内的投诉电话要求在10分钟内赶到现场。古城区、玉龙县、宁蒗县假日协调机构带班领导和“一办两中心”工作人员名单、联系电话等，于9月25日前报市假日旅游协调领导小组办公室。
二是加强各有关部门的配合及联动力度。市假日旅游协调领导小组办公室要联系协调好各部门、各区县假日旅游工作，督促落实假日旅游接待工作责任制。市假日旅游协调领导小组主要成员单位要坚持24小时值班，切实做到组织到位、措施到位、人员落实、责任落实。
三是加大督促检查力度。市政府办公室、市假日旅游协调领导小组办公室要组织督促检查组，于9月28日前对“十一”黄金周各项准备工作的落实情况进行全面督促检查。
四是要实行旅游安全事故责任追究制度。各级各部门主要领导是旅游安全工作第一责任人，分管领导是具体责任人。要严肃查处旅游安全事故责任，做到有法必依、执法必严、违法必究，凡因领导不力、失职渎职、玩忽职守造成重特大旅游安全事故的，要依法严肃追究责任。
五、工作安排
（一）前期部署阶段（9月15日至20日）
各级假日旅游协调机构及时召集假日旅游协调领导小组成员单位开会，研究制定本地区黄金周期间接待实施方案，不断完善各种预案，细化各项工作，狠抓各项工作的落实。
（二）全面启动阶段（9月20日至28日）
9月20日前，各级旅游行政管理部门向社会公布旅游投诉电话，各级质监部门专线“96927”保持24小时通畅，随时受理游客的投诉。各级假日旅游协调机构启动运转，“一办两中心”工作人员全部到位，各级假日办实行领导带班制，坚持24小时值班。
9月25日，丽江电视台、广播电台、《丽江日报》等新闻媒体全面启动假日旅游信息播报，发布“十一”黄金周假日旅游有关信息。市气象局及时报送全市主要景区（点）旅游气象信息。
