二、推行办事公开制度的主要内容
（一）对外公开的内容。主要包括：
1、产品质量标准和服务标准。分别公开饮用水水质标准，液化气的标准规定的灌装重量及误差、燃气气质要求及灶前压力，供热温度标准，公交线路分布、站点设置、首末班车时间等。
2、产品及服务价格。公开各种产品价格及服务收费依据和收费标准。价格调整时要及时向社会公布。
3、办事流程。公开用户办理开户申请、安装维修、费用收缴、办理IC卡等事项的工作流程以及办理期限，实行一站式服务，简化用户办理程序，提高办事效率。对行政许可项目要公开事项名称、设定依据、申请条件、办理时限及需要提交的材料目录和申报材料示范文本等。
4、应急事故处置。因维修、抢修或其他工程施工须暂停或降压供气、供热和供水及公交线路调整时，在规定时限内提前在新闻媒体或以其他方式向社会予以公告，并提供必要的便民应急服务。
5、行业服务承诺。公开单位职能设置、服务范围、服务内容、工作人员岗位职责、行为规范及监督等各项承诺。如燃气灶前压力合格率、维修及时率，水质综合合格率，发生重大事故用户应急保障，供热温度保障及减免措施，公交文明用语及日常运营服务承诺等。
6、热线服务和报修电话。公开24小时用户服务热线、投诉及报修电话，对用户咨询做到有问必答，故障报修、投诉等电话记录完整，处理结果及时反馈。
（二）对内公开的内容。主要包括：单位工作目标完成及进展情况；人员聘用、任免、考核、奖惩情况；财务管理情况；物资采购分配、单位资产管理及变动情况；重大建设项目建设情况；涉及干部职工切身利益的办事职权、领导班子重要决策和内部管理情况；领导干部廉洁自律情况；干部职工普遍关心的其他重要事项等。
三、推行办事公开制度的工作重点和要求
（一）梳理规范公开内容。一是要明确公开内容。从人民群众最关心、最直接、最现实利益的问题入手，把涉及群众切身利益的热点、难点问题作为重点，将办事程序、收费标准、收费依据、办事纪律和办事时限等公开内容进行全面梳理和规范，做到办事项目数量清晰，办事程序、收费依据、办理时限明确，产品价格、服务收费、办事纪律规范。二是要清理规范列入单位内部公开的管理职权，实现内部管理职权清晰、明确，权责一致。要把梳理出的对外服务事项和内部管理职权，进行整理和核定，编制公开目录，并以适当方式公开。三是要按照规范程序、提高效率、简洁明晰、方便办事的原则，制定并公布办事流程图，流程图应载明办理事项、承办人、运行程序及相关接口、办理时限、投诉举报途径和方式、监督环节、公开范围、公开时间等内容。公开内容发生变更时，必须及时修订并公布。充分做到公开内容具体化、公开程序便捷化、公开过程透明化。
