厦门市人民政府办公厅关于加强领导轮值接听市长专线电话管理的通知
(厦府办〔2007〕170号)
各区人民政府，市政府各部门：
市长专线电话是人民群众与政府沟通联系的重要渠道，是推进政务公开、服务百姓的重要举措。自2004年实施领导轮值接听专线电话制度以来，已举办257场次，10位市领导与180位部门领导共接听了5200个来电，积极化解了社会矛盾，为群众解决了许多民生问题，在构建和谐社会中发挥了重要作用，但也存在一些问题，如有些领导参与轮值接听的积极性有所下降，超越工作职责发布未经审核消息等。为进一步做好当前市长专线电话轮值接听工作，明确责任、规范程序，提升新闻舆论引导水平，现通知如下：
一、要高度重视领导轮值接听市长专线电话工作
（一）进一步强化市长专线的宗旨意识。市长专线电话是群众向政府反映意见、加强沟通的渠道，以密切与人民群众的联系、帮助群众排忧解难、加强群众对政府监督为宗旨，努力成为“倾听民声、服务民众”的平台。
（二）要增强工作责任心。市政府各部门要切实领会市长专线接听工作的重要意义，主动作为，积极参与市长专线的轮值接听工作。在接听市长专线电话之前，轮值接听领导要召集相关部门，对涉及可能接听内容的有关政策要充分调研论证，做好周全的应答准备。
（三）接听时要围绕主题，坚持服务群众、倾听民声原则。答疑解惑要围绕市委市政府已经决策的，或经请示后同意授权的问题进行解答。要实事求是，严肃认真，力求准确和客观公正，不擅自发挥，不随意表态，做到有据有信有度。
（四）坚持依法办事，对群众反映的各类问题，在本职责范围内能处理的应及时给予受理、解决；超越政策规定或不合理的要求，要耐心解释，多做劝说疏导工作。对涉及面较广、影响较大、群众比较关心的重大问题或可能诱发突发事件的敏感问题，应及时请示和报告市政府研究处理。
二、强化领导轮值接听市长专线电话计划管理
市长专线办每月25日前应将下月市长专线轮值接听计划，包括时间安排和接听内容报送市政府办公厅督查室，经市政府领导同意后再对外公布。市长专线办每月第5个工作日前要把上月所接来电及办理情况汇总，综合分析情况报送市政府办公厅，供领导参考。
