杭州市人民政府办公厅关于建立工业企业长效服务机制的意见
（杭政办函〔2005〕341号）
各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：
为进一步转变政府职能，增强服务意识，提高工作效率，推进“工业兴市”战略的实施，实现“和谐创业”，经市政府同意，现就建立工业企业长效服务机制提出以下意见。
一、指导思想
工业是我市生产总值的主要创造者，财政收入的主要来源，就业岗位的主要提供者。保持工业经济既快又好地发展，对全面建设小康社会、率先基本实现现代化具有十分重要的意义。
增强服务意识，提高办事效率是政府转变职能的重要内容。在目前工业经济发展面临新问题、出现新困难的形势下，急企业所急，想企业所想，为企业排忧解难显得尤为重要。
建立工业企业长效服务机制，是“工业企业服务月”和“工业企业服务年”活动的深化和完善。通过建立长效服务机制，加强政府与企业的联系，多了解企业实情，多倾听企业呼声，以企业需求为第一信号，坚持不懈、热情主动地为企业做好事、办实事。
二、服务内容和重点
面向全市所有工业企业，主要针对当前企业在结构调整、资源整合、技术改造、科技创新、加强管理、企业搬迁、市场拓展、人才培养、招商引资、深化改革等方面需要解决的具体问题和困难，动员和组织政府各有关部门齐心协力帮助解决，千方百计提供服务。
三、服务项目的确定
1、企业申报。各工业企业可根据实际需要，直接向政府各有关部门反映要求解决的问题与困难，如需要多个部门解决，也可向市工业企业长效服务机制协调小组办公室（以下简称办公室）申报。政府相关部门必须在3日内作出答复，及时为企业提供服务。
2、政府安排。针对企业的实际困难和问题，各有关部门应定期、不定期地确定服务项目，主动上门服务。服务项目既可解决某个企业的个性问题，也可提供公共服务，解决共性问题。
3、政府征集。各有关部门和办公室可主动听取企业意见，向企业征集服务项目，并组织人员，安排时间，服务企业。
办公室对申报、征集需多个部门参与服务的项目，要明确牵头负责部门和参与部门，并根据项目情况明确完成期限。各牵头负责部门要按照谁牵头谁负责的原则，认真组织实施，相关部门要积极配合。
