第四十五条 经营旅游业务，应当制作和保存完整的业务档案，并按照有关规定如实向旅游行政管理部门报送统计报表，接受监督检查。
第四十六条 旅游质量监督机构对旅游者的投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时作出受理决定并调查处理；不符合受理条件的，应当在七个工作日内通知投诉者不予受理的理由。
对涉及旅游质量保证金赔偿的案件，应当自受理之日起九十日内审理终结。有特殊原因的，经批准可以延长审理三十日。其他投诉案件，应当自受理之日起四十五日内作出处理决定。
第四十七条 旅游行业协会应当对旅游经营者的信用实行监督，并向社会公告。
第八章 法律责任
第四十八条 违反本条例第二十二条第二款、第二十六条规定的，由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收其违法所得，并可处违法所得三倍以上五倍以下罚款；没有违法所得的，可以处二千元以上一万元以下罚款。
第四十九条 违反本条例第三十五条、第三十六条、第三十七条第一款规定的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期拒不改正的，责令停业整顿，并可处五千元以上二万元以下罚款。
旅游经营者损害旅游者合法权益，造成旅游者财产损失或者人身伤亡的，应当依法承担民事责任，并由旅游行政管理部门根据情节轻重，给予警告、责令停业整顿、吊销《
旅行社业务经营许可证》的行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五十条 违反本条例第四十四条第二款规定的，由旅游行政管理部门责令限期改正；拒不改正的，给予警告，没收违法所得，并可处五千元以上二万元以下罚款。
第五十一条 拒绝、阻碍旅游行政执法人员依法执行公务的，由公安机关按照《
中华人民共和国治安管理处罚法》等有关规定予以处罚。
