广东省司法厅办公室关于进一步规范来访群众接待工作程序的通知
(粤司办[2006]233号)
厅直各单位、机关各处室：
近期，发现个别群众到厅机关来访时，未经登记就擅自上办公楼的现象，违反了我厅群众来访接待工作的有关规定，扰乱了正常办公秩序。为保障安全，维护厅机关的办公秩序，进一步规范群众来访接待工作程序，根据《广东省司法厅接待来访群众工作规则（试行）》及厅领导的指示精神，现将有关事项通知如下。
一、规范值班及信访登记程序
来厅投诉、信访的人员，由厅办公室信访办负责登记。大堂值班员负责将来厅投诉、信访的人员引导到信访办登记，并安排在信访办接谈，不允许带到其他办公室接谈。
来厅机关办理业务的人员，必须在大堂值班台登记。值班员要认真核对来访者的身份、证件号码，并与接待处室联系确认后，方可允许来访者上楼或安排在指定区域等候，有关处室应尽快安排接待。未向接待处室联系确认的，值班员不得允许来访者上楼。来访者离开时要将带有受访者签名的回条交大堂值班台。
来厅推销、派发广告等人员，值班员一律不允许其上办公楼。有关业务处室确因工作需要接待的，应安排在非泄密区域接谈。结束后，应及时送走，不能让他们在办公楼逗留或走门串户。厅全体机关工作人员要加强安全保密防范意识，对在办公楼逗留的陌生人员要主动盘问，不给不法分子可乘之机。
二、规范接访工作程序
来厅投诉、信访的人员一般情绪比较激动、言辞比较激烈，稍有不慎，容易导致突发事件。因此，必须严格按照“谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的”原则及信访程序做好来访群众的接待工作。
（一）做好登记。信访办工作人员将来访群众引领到信访室，并安排来访人员填写《群众来厅上访登记表》。登记事项为来访人的基本情况和反映的主要问题。5人以下个访的，应填写所有来访人的基本情况；5人或5人以上集体访的，应填写所有代表的基本情况，并安排非代表人员到指定的区域等候。接谈时，不允许来访人数超过5人。
（二）初步接谈。信访办工作人员要认真核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《群众来厅上访登记表》和相关材料。听取来访人的陈述，询问有关情况，初步了解来访内容。简单的信访事项由厅办公室信访办直接答复。
