三、工作职责
（一）消费者协会分会基本职责
1.宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。
2.向消费者宣传和介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费者科学合理消费。
3.参与有关部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等问题的监督和检查，依法开展社会监督。
4.受理、调解消费者的投诉，对消费事项进行调查、调解，并进入登记台帐。
5.对涉及保护消费者合法权益的问题，向有关部门和单位反映情况。
6.就损害消费者合法权益的行为，支持受侵害的消费者提起诉讼。
7.完成上级消协交办的任务，指导消费者协会投诉站和12315联络站工作。
（二）消费者投诉站基本职责
1.宣传《
消费者权益保护法》，增强村民和社区居民的法制观念和依法维权意识。
2.调解处理本村或本社区发生的小额消费投诉。
3.对受理的数额较大、情节较为复杂的投诉案件，及时上报消协分会，由消协分会立案调查处理或移交相关行政执法部门查处。
4.培养和发展义务维权志愿者，壮大维权志愿者队伍。
5.收集、整理农业生产资料信息，及时向分会反馈；受理辖区内“红盾护农”方面的投诉举报工作，随时提供相关的咨询服务，发布农资消费维权警示。
6.按照消协分会的部署，做好维权相关工作。
（三）12315联络站基本职责
1.收集、整理各类假冒伪劣商品信息，及时向当地工商所12315申诉举报工作站反馈。
2.举报各类消费侵权行为。
3.开展工商行政管理法律法规宣传，为消费者提供咨询。
4.受理辖区内食品安全方面的申（投）诉举报工作，随时提供相关的咨询服务，发布食品安全警示。
5.承办当地工商所12315申诉举报工作站交办的非行政执法任务。
四、建设标准
（一）有“一会两站”牌匾，即在显要位置悬挂统一式样的“一会两站”标识牌。
（二）有工作制度，即工作人员职责和受理调解消费者纠纷的规定与制度，并采取悬挂上墙等形式公开工作制度，方便消费者监督。
（三）有专门受理投（申）诉咨询或调解消费纠纷的服务台（室），便于消费者投诉及申诉。
（四）有受理投（申）诉记录台帐，便于查阅和进行统计分析。
