（一）市政府成立全市122社会求助服务工作领导小组。由分管副市长任组长；市政府分管副秘书长、市公安局局长任副组长，市各相关部门和单位负责人为小组成员（成员名单附后）。领导小组负责对全市社会服务求助工作的领导和日常管理、重大事项的决策和组织指挥、定期听取各成员单位社会服务求助工作的汇报，并对其工作进行指导和监督。
（二）领导小组下设办公室，负责日常具体工作的组织、协调、处理和督查考核。办公室主任由市政府分管副秘书长兼任。领导小组办公室下设122服务台、综合室、督查室。主要职责是：
122服务台：负责24小时受理社会服务救助事项，并根据市政府授权，指令相关职能部门和单位处置社会服务求助事项；协调各部门开展紧急社会求助和涉及多部门的社会求助服务。各相关职能部门和单位对应设置受理中心，全称为“南京市人民政府122社会求助服务台××局（××单位）受理中心”。
综合室：负责各类文件的起草、收发、登记、传阅、归档等公文管理工作，后勤管理服务工作，会务准备和会务接待工作，技术保障和技术改造等工作。
督查室：负责考核、督查相关职能部门和单位社会求助服务处置工作情况，对市领导批示重大事项的办理情况进行督查。
四、职责分工
（一）122服务台。122服务台设在南京市公安局指挥中心，在市公安局110接处警工作平台的基础上，分离增设南京市人民政府122社会求助服务台，采取24小时值班，四班三运转的模式进行全天候运作，承担受理求助、服务、投诉，按政府授权指令相关职能部门予以解决和落实。
（二）36家单位根据各单位职能，受理社会各类求助、举报和投诉，负责解决有关问题并予以回复。
1、市公安局：主要负责受理涉及交通事故以及公共安全、人民群众生命安全、财产安全等事项的求助、举报和投诉；牵头负责做好协调各有关单位受理各类求助、举报和投诉工作；接受社会求助服务工作的咨询和建议。
2、市民政局：主要负责受理涉及流浪乞讨人员中的精神病人、残疾人员、走失儿童、弃婴等人员的接收、救助、遣送工作，解决遇灾遇难群众的生活问题等事项的求助、举报和投诉。
3、市建工局：主要负责受理涉及在宁施工的房屋建筑队伍、相关建筑企业管理，建筑工程安全生产监督管理、施工现场管理等事项的求助、举报和投诉。
