三、认真贯彻执行《大连市职工采暖费补贴办法》，确保供热资金的落实
各级政府对机关部门的采暖经费要实行专项管理，不得以任何理由侵占、挪用，确保采暖补贴及时到位。各企事业单位要严格执行市政府规定，按照《办法》规定，积极筹措资金，保证补贴经费按时足额到位。各有关单位对所属困难居民，要按照政府有关规定给予补贴。
所有用热单位和用户，都要按照有关规定，积极交纳采暖费。11月15日前，必须足额交纳。
各供热单位要加强对采暖费的收缴与管理，采暖费要专款专用，保证供热工作正常运行。
四、进一步加强供热市场管理，不断规范供热市场秩序
根据国家建设部的有关规定，我市供热行业实行市场准入制度。对不具备市场准入条件，供热质量差，居民反映强烈的供热单位，政府将取消其经营资格，勒令退出供热市场，由有实力的供热企业接收或兼并。
供热监察执法部门要切实发挥职能作用，加强供热市场监管，维护供热市场秩序和供、用热双方的合法权益。供热期间，要设立24小时服务投诉电话，及时接受各方投诉。对违法经营、违章运行、违法用热等损害供用热设施的行为，要依法予以严肃查处；对因供热单位原因致使居民居室温度未达到法定标准的，要按照《
大连市城市供热管理条例》规定，对有关单位和责任人给予处罚；对未经批准擅自弃管，影响到社会公共利益和安全、发生重大质量事故或安全生产事故的，要依法追究责任人的刑事责任。
进一步加强供热安全管理。供热锅炉、压力安全附件必须经过技术监督部门检测校验合格后方可运行。司炉人员必须持证上岗，并严格执行操作规程，确保安全生产。
五、进一步做好供热信访工作，及时有效地解决好群众反映的供热问题
为及时准确的了解社情民意，方便快捷地解决人民群众在供热中的实际困难和问题，维护人民群众的合法权益，市、区、县（市）各政府都要成立供热信访工作办公室，受理供热信访投诉。办公室要设立供热投诉热线电话，实行24小时值班。市政府在市供热办设立“供热信访投诉工作办公室”，负责处理供热信访投诉事宜，并设立投诉热线电话。
