大连市城乡建设委员会关于切实做好2005年至2006年度城市供热工作的通知
（大建委发[2005]251号）
各有关单位：
为切实做好2005年至2006年度城市供热工作，改善供热质量，提高供热服务水平，根据国家、省、市有关规定，结合我市实际，现就进一步加强城市供热工作提出如下要求：
一、切实加强对供热工作的领导，全面落实供热工作责任制
市政府成立今冬明春“供热工作领导小组”，负责对全市供热工作的统一领导。今年的供热工作实行市区两级管理，以区为主的原则。因此，各区、县（市）也要成立相应的供热工作领导小组，“一把手”要亲自抓、负全责，并指定一名领导具体抓落实。要认真负责，切实做好供热工作的日常管理和其它具体工作。
市直各有关部门对自己分管的系统和单位，要明确责任，严格管理，确保工作落实。
各级政府和部门都要结合自身实际，制订具体的工作方案，建立健全各项保障制度，确保供热工作的健康运行。
二、认真做好供热准备工作，切实保证供热质量
各供热单位在10月15日前要完成锅炉、换热站、室内外管网等供热设施的维护、维修和改造，确保设备完好率达100%。11月5日前，储煤率要达到55%以上，居民住宅分户供热改造工程和新建工程要完成竣工验收和系统调试。温炉试运行要提前进行并达到供热条件。11月15日开栓率要达到100%，确保按时供热。
从今年采暖期开始实行连续性供热，供热单位必须确保居民住宅居室温度不低于18℃。
全面实行供热单位与采暖单位和住户的合同管理，全市供热单位都必须与采暖住户签订供热合同。就管理范围、管理责任、服务方式、供暖费缴纳等内容要达成一致，明确双方的权利和义务，并严格按照协议执行。供热单位与采暖用户签订的协议，应当报当地区、县（市）供热办备案。
各供热单位要按照国家、省、市供热运行标准要求，确保设备运行完好率达到98%，故障抢修及时率要达到100%。一般故障修复不得超过12小时，重大故障修复不得超过24小时。
要牢固树立“用户至上，服务第一”的思想，切实提高服务质量。各供热单位都必须建立“客户服务中心”，全面推行供热服务承诺制度，实行供热服务标准公开，服务电话公开，供热负责人公开。及时解决用户反映的问题，为居民提供方便、快捷的服务。
