6、协助县、区消协及消协分会、工商所承办其他工作。
四、 “一会两站”软、硬件的配置标准
（一）硬件配置
1、“有标识”，即消协分会、投诉站、联络站要有醒目的牌匾标识，以方便广大消费者投诉；
2、“有场所”，即有固定的场所，以便接待消费者的投诉和咨询；
3、“有电话”，以畅通受理投诉、咨询和服务、联络的渠道；
4、“有宣传栏”，以便消费者能通过宣传栏这一固定载体，获得相关的法律法规知识和消费知识，提高依法维权意识；
5、有统一的处理消费者投诉工作流程图（附件1）。
（二）软件配置
1、“一会两站”工作人员，除消协分会可配备一名专职人员外，其余工作人员均以兼职为主。对投诉站、联络站的工作人员要定期培训，以提高他们的维权知识和服务技能；
2、“一会两站”均要制定具体的工作职责、人员分工和相关的制度，并统一制作牌匾，予以公示；
3、统一使用中国消费者协会下发的消费者协会受理投诉登记表（附件2）、消费者协会接受投诉咨询电话登记表（附件3）、消费举报登记表（附件4）、法律、法规、消费警示宣传登记表（附件5）；
4、统一工作流程；
5、做好软件资料的收集、整理和归档工作。
五、制定完善“一会两站”工作措施
（一）部门牵头，政府推动
“一会两站”是工商系统服务“三农”、便民维权的一项新举措，是新形势下维护广大消费者合法权益的迫切需要，各级各有关单位要提高认识，强化服务，调动全社会力量积极参与。各县、区工商部门、消费者协会要积极向县、区人民政府汇报，争取政府的重视和支持，在政府的领导下，积极、认真组织实施“一会两站”建设工作，扎实推进此项工作的稳步开展。各县、区人民政府要把消费维权工作纳入乡镇、街道办事处年度工作目标任务，作为考核乡镇政府、街道办事处领导班子政绩的重要依据，形成各级政府推动，全社会共同负责的维权合力和工作格局。
（二）抓基础，建立健全“一会两站”机构
要以“六个一”为标准设立“一会两站”机构。“六个一”即：“一人”、“一牌”、“一证”、“一室”、“一簿”、“一栏”。“一人”即分会至少有一人负责日常工作，“两站”至少有一人做兼职维权工作；“一牌”即悬挂统一式样的“一会两站”标识牌；“ 一证”即颁发社会监督员证；“ 一室”即设立调解室；“一簿”即建立投诉、举报登记簿；“一栏”即设置固定宣传栏。
