开展旅游行风建设主题活动,要建立工作标准,明确工作目标。各优秀旅游城市要结合本地实际,制定可操作性的工作方案,有计划、有目标地组织开展好这项工作。
工作标准:坚持政府主导的工作原则;充分发挥城市创优机制;紧紧围绕促进本地旅游经济发展、提升优秀旅游城市品质这个中心,全面部署开展这项工作。
工作目标:通过开展旅游行风建设主题活动,使各优秀旅游城市的工作作风明显改进,行业管理明显加强,旅游市场秩序更加规范,旅游服务质量更加提高,旅游发展环境更加完善,旅游行风更为优良,城市形象更为亮丽,做到经营守法规、重诚信、无欺客宰行为,为我省旅游产业健康发展奠定良好的基础。
三、精心组织,有效运作,扎实开展主题活动
一要制定工作方案。各优秀旅游城市要在把握“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”内在要求的基础上,结合本地实际,制定切实可行的主题活动工作方案,充分运用创优机制,细化工作目标,分解工作任务,明确工作要求,确保工作措施落实到相关单位和相关人员。
二要突出工作重点。解决旅游行业存在的突出问题,是维护群众利益、构建和谐社会、促进旅游业健康发展的必然要求。当前不少地方包括一些优秀旅游城市在内,仍然不同程度地存在着不按合同约定信守承诺,擅自增减旅游项目,随意降低服务质量标准,甚至强迫或变相强迫消费以及购物欺诈等群众反映强烈的问题。这些问题困扰了旅游市场的健康发展,影响了旅游行业的形象。在开展主题活动中,要把着重解决群众反映强烈的突出问题作为工作重点,与旅游诚信建设、民主评议工作、市场整顿规范等结合起来,多方面地加大监管力度,完善行风建设制度,从源头上解决旅游行风存在的问题。
三要讲究工作方法。开展民主评议是推进旅游行风建设的有效手段和载体。五年的工作实践,总结摸索出一些好的经验做法,比如:聘请行风监督员,广泛征求群众意见,开展问卷调查,开设“行风热线”,发挥媒体监督作用,查处违法违规行为,推进诚信建设,树立先进典型等。这些都是通过纠建并举、强化监督、调动各方面力量参与旅游行业管理的有效做法。开展主题活动要继续坚持这些做法,并在实践中不断完善创新。
四要强化检查督导。省旅游局、省政府纠风办将适时组织检查督导组对主题活动开展情况进行督查。相关设区市旅游局和政府纠风办要切实做好检查督导工作,推动主题活动深入开展,并及时总结经验,交流推广好的做法。
四、加强领导,协作配合,确保主题活动取得成效