山东省卫生厅关于开展全省护理服务示范病房创建活动的通知
(鲁卫医发〔2007〕2号)
各市卫生局，大企业卫生处，省部属医疗机构：
自2002年以来，全省广大医疗机构和护理人员坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开展优质规范护理服务病房创建活动，更新护理服务理念，优化护理服务流程，改进护理服务质量，群众满意度不断提高。为进一步将创建活动推向深入，现就继续开展护理服务示范病房创建活动通知如下。
一、指导思想和目标任务
指导思想：坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，秉承全心全意为人民服务的宗旨，认真贯彻《山东省2006-2010年护理事业发展规划》、《山东省护理服务质量基本标准》，以护理服务示范病房创建活动为载体，进一步深化护理改革，规范护理管理，提高护理质量，努力构建和谐医患关系。
目标任务：自2007年至2010年，全省各级各类医疗机构创建省级护理服务示范病房不少于300个，100%的医疗机构达到护理质量基本标准要求。护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离。护理规章制度和技术操作规程执行严格，基础护理到位，专科护理达标，努力实现护理质量零差错。护理理论基础扎实，操作娴熟，努力实现护理技术零缺陷。廉洁从业，诚信护理，尊重患者隐私，维护患者权益，努力实现护理服务零投诉。
二、创建范围和标准
各级各类医疗机构以病房为单位参加创建活动。创建单位须达到以下标准要求：
㈠病房制定完整的创建计划、目标任务和实施措施。
㈡分级护理落实到位。病房一线护士上班时间不离开病房，按分级护理要求及时主动巡视病房，细心观察病人病情及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全。
㈢基础护理和专科护理执行严格。按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到100%。及时准确执行医嘱。
㈣健康教育和康复工作能够具有针对性。使病人家属能够了解所患疾病的相关知识、治疗、检查及手术前的注意事项，及时了解健康教育和康复效果。
㈤护理服务流程体现以人为本。护理人员严格执行首问负责制，热情接待，耐心解释，主动帮助，亲切送出，定期回访，使病人享受到温馨的护理服务。
㈥病房管理规范。病房环境整洁，空气清新。防护措施安全有效。病人睡眠、营养、排泄良好。病人满意度达到99%以上。
