（三）妥善处置纠纷，防止矛盾激化。按照法律法规及《常州市医患纠纷预防处置暂行规定》要求，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全信访、医疗投诉等工作机制，及时受理、处理患者投诉。各医院设立医患纠纷接待室，并有专人负责医疗纠纷的投诉接待工作，建好投诉登记台帐，发现问题要及时解决，防止因小失大，避免越级上访；要在司法行政机关的指导下，建立医患纠纷人民调解委员会及“医患纠纷调解中心”，依法、公平、公正调处医患纠纷，努力化解各类医患矛盾；积极推行医疗责任保险制度，研究制定我市实行医疗责任保险制度的具体方案，并把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来；严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为，运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，维护正常的医疗秩序。
　　（四）落实防范措施，强化治安管理。各医院要按照《企事业单位内部治安保卫条例》及省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》要求，加强医院内部的人防、技防、物防设施建设。二级以上医院均要设立警务室，由医院提供必要的业务用房及办公设备；建立健全护院队、义务消防队等群防群治组织，配备保卫机构及人员；定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，开展经常性的安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患；制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练；强化对医院大门、纠纷接待室、大厅收费处、手术室、病房、财会室、机要室、档案室、计算机信息室、重要物资仓库等重点和要害部门的管理，并按规定安装视频监控系统；强化危险品、麻醉品管理，做好易燃易爆物品、剧毒药品、化学试剂、精神药品、麻醉药品的管理和使用，建立严格的使用登记制度和监督制度，实行管理责任失职追究制，对违反规定造成严重后果的，要依法依纪严肃处理；加强夜间值班巡逻，防止殴打医务人员、偷盗、抢劫等恶性事件的发生。主动与公安部门沟通联系，发现问题及时解决。
　　（五）治理周边环境，消除治安隐患。合理规划和建设医院周边的交通安全设施，改善医院及周边的交通秩序。加强对医院周边流动人口、暂住人口和出租屋、旅馆、招待所的管理，及时排查并防止违法犯罪分子隐匿其中；建立公安、卫生的定期信息通报联席会议制度，加强巡逻守护，防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生，消除各种治安隐患；定期组织开展医院及周边地区治安秩序整治，依法打击“医闹”“医托”、“号贩子”和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为，保持对涉黑“医闹”打击的高压态势，对无理取闹、寻衅滋事、打砸抢等扰乱医疗秩序的行为予以严厉打击，维护医院周边良好治安秩序。

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