1、在上级消费者协会领导下开展工作；
2、受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解，对消费者投诉进行统计，投诉报表按时报送上级消协；
3、开展保护消费者权益的宣传教育，引导消费者合理消费；
4、参与有关部门对商品、服务的监督、检查；
5、协调相关行政执法和司法部门为受害消费者提供法律援助，支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益；
6、对在村委会设立的投诉站工作进行指导、协调；
7、组织本辖区消费者投诉站站长和维权骨干的业务培训，提高基层维权工作人员业务素质；
8、完成上级消费者协会交办的任务。
（二）建立农村消费者投诉站。以行政村为单位建立消费者投诉站，由村委会主任或党支部书记兼任站长，村委会成员及各村民小组组长为投诉站组成人员，负责受理、调解本村发生的一般性侵害消费者权益案件。根据
《消法》第
三十二条和《条例》第四十七条的规定，农村消费者投诉站具有下列职责：
1、宣传保护消费者权益的法律法规，增强村民的法制观念和依法维权意识；
2、按照消费者协会或分会的规定和要求，受理消费者投诉，调解处理本村发生的一般性消费投诉；
3、对受理投诉的数额较大、情节较为复杂的案件，及时上报分会，由消协分会调查处理或移交相关行政执法部门查处；
4、协助开展消费调查有关工作任务，及时反映消费者有关消费维权方面的合理意见和要求；
5、培养和发展农村义务维权志愿者，壮大维权志愿者队伍；
6、按照消协分会的部署，做好维权相关工作。
（三）建立12315联络站。12315是全国工商行政管理机关依托现代信息网络技术，处理工商监管领域申诉举报的指挥调度和信息机构。目前，12315系统已延伸到全市各工商所。为调动社会各方面的力量，及时发现农村制假售假苗头，通过快速反应，制止打击各种侵权行为，各工商所12315申诉举报工作站要加强与农村基层组织的联系，积极创建12315联络站，与农村消费者投诉站合署办公。12315联络站工作职责是：
1、收集、整理各类假冒伪劣商品和农业生产资料信息，及时向当地工商所12315申诉举报工作站反馈；
2、举报各类消费侵权行为；
3、开展工商行政管理法规法律宣传，为消费者提供咨询；
