三、以诚信教育为中心，查处“三黑”为重点，维护市场良好秩序，保障游客正当权益。
不断提高服务质量是我们旅游业永恒的主题，让游客满意是我们的最高目标。今年“五一”旅游黄金周的服务质量是衡量我省市场整顿的标志，游客对服务质量是否满意是检验我们整顿工作成果的重要指标。为此，全省旅游行业要在黄金周到来之前全面开展诚实守信教育，积极推行旅游标准化管理和服务工作，教育全行业的员工充分认识到诚实守信、诚信服务直接关系着旅游业能否健康发展，而搞好标准化管理是旅游业持续发展的希望。从而将诚信服务变成从业人员的自觉行动。要加大市场整顿力度，各市假日旅游指挥中心要组织旅游、工商、卫生、公安、物价、质监等部门，借新一轮全国性整顿规范旅游市场秩序的有利时机，加大我省市场整顿和联合执法的力度，对“黑车”、“黑导”、“黑社”继续保持整顿打击的高压态势，防止“三黑”反弹，以确保我省旅游市场规范有序。“五一”黄金周期间，各市假日旅游指挥中心和各旅游企事业单位要进一步加大对游客投诉的处理力度，做到投诉电话有人接、投诉案件有人查、投诉结果让游客满意，使在陕的每一位游客的正当权益得到充分保障。
四、进一步加强统计、宣传和值班工作，确保“五一”黄金周的各项工作高效运转。
黄金周期间的统计数据和预报信息已受到社会的广泛关注，成为向游客提供信息、引导消费、引导出游的主渠道，为政府决策提供可靠依据，为社会了解旅游业的发展方向、发展态势的量化展示。因此，做好黄金周期间统计预报和宣传引导工作非常重要。各级假日指挥中心要按照统一规定的报表制度及时准确向省假日指挥中心报送有关报表并向媒体提供相关信息和宣传报道素材，让社会更多的了解旅游业的发展和旅游黄金周健康有序的良好态势。各级指挥中心负责同志要严把统计数据的质量关，确保统计数据的准确性。宣传报导工作要突出“百姓生活游”的旅游主题，打击“三黑”的市场整顿主题，弘扬诚实守信的服务主题，努力营造一个游客满意的旅游氛围、旅游环境和旅游形象。各级假日指挥中心和各旅游接待服务单位要用完善的工作制度保证黄金周工作有布置、有落实，各项工作万无一失。要建立各级领导岗位责任制度，重点部位安全管理制度和单位值班制度，确保“五一”黄金周期间各项工作有序高效运转。
省假日旅游指挥中心各成员单位，各市（区）假日旅游指挥中心，各重点旅游景区（景点）要将“五一”黄金周期间的值班电话、投诉电话、值班负责人及联系人员的姓名、职务、联系方式，于4月20日前传真报省假日旅游指挥中心办公室（省旅游局国内旅游管理处电话与传真029-85261497）。
