2、作业车辆更新改造计划；
3、年度作业人员培训计划；
4、车辆固定资产数据库；
5、车辆修理维护记录；
6、车容车况检查记录；
7、车辆清洗保洁日志；
8、作业车辆运输作业路线；
9、作业质量考评记录；
10、投诉处理备忘录。
（三）设施设备
1、车辆配置类型和数量满足规范化能力需求，环卫车辆配置基本要求（详见附件1）；
2、车辆车况完好、车容整洁；
3、车辆清洗保洁有适合场地和设施设备，提倡使用洗车循环水设备；
4、有合适的车辆停放场地；
5、有满足车辆维修的场地和人员。
四、作业规范
规范市容环卫车辆作业流程是各单位做好作业规范化管理工作的重要保证，本方案根据环卫作业特点和质量要求，拟定垃圾车、吸粪车、扫路车、清洗车等四种车型作业服务规范（详见附件2）
五、质量监管
质量监管机制的建立是提升企业作业规范化管理水平的必然要求，也是展示企业自身形象的必然途经。
（一）企业内部
1、明确作业规范化质量监管机构，职责落实到人。
2、定期、不定期地对车辆在作业、运输过程中服务质量和车容车况进行检查。
3、每天对回场车辆清洗保洁、车容车况进行检查，环卫作业服务车辆容貌整洁规范（详见附件3）。
4、定期对车辆维修质量和车况性能进行检查，
5、定期组织作业人员进行“规范作业、文明作业”培训。
6、开展“作业示范车”评比活动。
（二）行业内部
市容环卫车辆服务单位作业规范化质量监管工作由上海市城市保洁管理处负责，上海市市容环境卫生行业协会协办。
1、制定年度工作计划。
2、定期、不定期地对作业车辆进行静态、动态检查。
3、组织各服务单位开展相互督查。
4、对不规范作业车辆及时在作业服务规范化建设专刊上进行通报。
5、对市容环卫作业的有责投诉，按照“三个二”的要求及时督办，对整改不及时的单位还将在网站上进行曝光。
