㈢经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料；
㈣组织调查；
㈤编制调查报告，提出调查结论和处理意见。
第十条 建设工程质量投诉调查内容：
㈠核查工程参建各方履行建设程序情况；
㈡查验勘察、设计、施工、监理单位资质；
㈢调查工程参建各方执行相关强制性标准情况；
㈣审查工程设计施工图纸、文件，必要时对结构设计进行复核验算；
㈤核查工程实体质量；
㈥核查工程质量保证资料及施工技术资料。
第十一条 工程质量投诉受理机构，现场核查工程实体质量时，如需要进行检测鉴定和结构设计复核验算的，应委托有资质的工程质量检测机构或勘察、设计、咨询单位进行检测鉴定和结构设计复核验算；依据调查情况和检测鉴定报告，做出调查结论和处理意见。
第十二条 投诉已使用的房屋建筑工程的质量问题，经对工程实体质量检测鉴定，当安全性不符合标准要求时，工程质量投诉受理机构，责成产权单位按有关规定向危险房屋安全性鉴定机构申请危房鉴定。
第十三条 工程质量投诉已进入司法程序的，由司法机关调查和处理。在案件审理过程中，需要对工程质量进行检测鉴定的，质量监督机构应接受司法机关委托组织检测鉴定工作。
第十四条 对于投诉的工程质量问题，工程质量投诉受理机构要本着实事求是的原则进行调查。确认存在工程质量问题需要返修处理，责成责任方及时进行返修处理，暂时处理不了的问题，要向投诉人做出解释，并责成责任方限期解决。
第十五条 对造成工程质量问题的责任方，除责成对工程质量问题返修处理外，根据问题严重程度，分别依据有关规定报请相关管理部门给予通报批评、警告、停业整顿，降低资质等级或吊销资质证书的处罚；对造成工程质量问题的主要责任人，应按有关规定报请相关管理部门依法给予行政处分；违反法律的，依法追究法律责任。
第十六条 投诉人留有姓名和联系地址时，要将调查结论、工程质量问题处理结果通知投诉人。
