第六条 交办
（一）电话交办。对情况紧急的来访事项，接访人经处室负责人同意后，通过电话、传真等方式及时告知区县（市）局或有关单位先行采取应急措施，妥善处理；然后及时按有关工作程序办理，并书面告之来访人。
（二）发函交办。对反映问题重要或者影响重大的来访事项应发函交办。有关承办单位对交办事项应当自收到交办函之日起15日内书面告知上访人，并于60日内办结；情况复杂，不能按期办结，经本单位领导同意延期的，应当告知来访人延期的理由，并向交办机关说明情况，但延长期限不得超过30日。
（三）直接查办。对上级机关或者本级领导人责成查办，或者本部门认为需直接查办的来访事项，可以直接查办，并书面告之来访人。
（四）协调办理。来访事项涉及两个及两个以上部门或者单位，情况复杂的，可以组织、协调有关部门和单位，统一认识，明确职责，联合办理。
第七条 呈报。来访事项重大、紧急、复杂，需报请本级领导人阅知或者批示的，应及时呈报。呈报的主要方式：
（一）信访信息。上级机关交办或领导人批示的来访以及对反映重大、紧急或者具有苗头性、倾向性的来访，以来访信息等形式报送。
（二）专报。对来访中群众集中反映某地区、系统的突出问题，可以责成有关地区、部门或者召集有关地区、部门联合调研，查明情况，分析原因，研究解决的办法，形成专题调查报告，报送有关领导。
（三）综合报告。对带有普遍性、政策性等有价值的来访信息，应进行调查研究，综合分析，提出改进相关工作或者完善政策的建议，报送有关领导。
第四章 审理
第八条 交办事项的审理。对交办的来访案件，承办单位应当在规定的期限内以《办结报告》的形式反馈办理结果。收到办结报告后，经办人员应及时依据相关法律、法规认真审查，提出处理意见，逐级呈送领导审查。对存在事实不清、处理不当、办理程序不符合规定的，应提出退回原承办单位重新办理的意见；对调查事实清楚，处理依照法律、法规、政策，办理程序完善，上报资料规范的办理事项，应提出同意办结意见。属上级行政机关或者市委、市政府领导交办市信访办办理的来访事项，承办处应在规定期限内写出办结报告，送局领导审核后上报。
