重庆市商业委员会关于2006年百货店分等定级申报企业整改的指导意见
各有关百货零售企业：
根据
商务部《关于开展零售企业分等定级试点工作的通知》精神，我市在百货零售行业开展了分等定级试点工作。目前申报评审阶段基本结束，进入整改阶段。针对评审中发现的问题和不足，现提出如下整改意见：
一、总体要求
坚持“以人为本、服务社会”的宗旨，致力“构建和谐商业、提升管理水平”，对照商务部《百货店分等、定级规范（试行）》进行整改，努力打造环境优美、设施齐备、商品优质、信用良好、服务优良、管理科学、效益显著的百货零售企业，使其与经济社会发展同步，整体水平有明显提高。
二、整改内容
这次百货店分等定级评审情况表明，我市百货业经过多年培育发展，呈现出内外并举、发展迅速，规模档次、服务管理水平不断提高的特点。但同时也发现，我市百货店与商务部规范要求仍存在一定差距，特别是在经营环境、服务质量、经营管理等方面，还需要认真整改。根据专家评委以及公众满意度调查反馈的意见，具体整改内容和要求如下：
1.总服务台：总服务台是百货店整体形象的缩影，服务台的设计、服务项目的设置、服务人员的着装应与本店规模、档次相适应。本店涉及到消费者的有关重要制度、承诺要公示，附加服务项目要在5种以上。服务员要掌握商场常用的手语和英语，熟悉本店的经营理念、服务制度、服务项目、商品专柜、楼层分布等基本情况，具有咨询解释的能力，严守纪律、不能脱岗。
2.休息区：随着商场面积的扩大，休息区已成为百货店提高服务质量、增强竞争力所必须的重要设施。按营业面积1000平方米设10个以上座椅（不包括品牌专柜内的座椅）的比例设立顾客休息区，并有明显标识，有专人管理，保持良好的清洁卫生。
3.试衣间：试衣间面积应在1-1.8平方米为宜，应配置挂钩（3个以上）、凳椅、温馨提示标识，上方封顶，灯光柔和。鼎级百货店试衣间内应作相应的美化装饰，原则上不能有异形空间，试衣间内应定期清洁、消毒，保持干净整洁，不得堆放其它物品，试衣间内不得安装电器设备或作为其它设施的掩体。
