巢湖市人民政府办公室关于开展市政府门户网站“百姓论坛”和“咨询频道”等在线回复的通知
（巢政办秘[2006]62号）
各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构，中央、省属驻巢各单位，市开发区管委会：
为加强政府与群众的联系和沟通，充分体现市政府门户网站倾听民声、广纳民意、集中民智的宗旨，经市政府领导同意，现就开展市政府门户网站“百姓论坛”、“咨询频道”和公务邮件等在线回复的有关问题通知如下：
一、在线回复主体。在线回复的主体为各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构，中央、省属驻巢各单位，市开发区管委会。
二、在线回复对象。在线回复的对象为市政府门户网站“百姓论坛”栏目、公民站“咨询频道”和公务邮件中的群众投诉、意见、建议、咨询。
三、在线回复时限。在线回复的时限为三个工作日内（节假日顺延）。对确需延长办理的问题，有关部门要在三个工作日内上网作出说明，最长办理时限不得超过十五天。对部分疑难且暂时无法回复的问题，要在规定时限内及时作出说明。
四、在线回复的操作程序。各级各部门均要安排专人每天登陆市政府门户网站“百姓论坛"栏目和公民站“咨询频道"，打开本单位的公务邮箱，进行浏览、搜索、检查，发现涉及到本单位职责范围的群众投诉、意见和建议、各种咨询，及时下载和办理，并以单位名义及时予以答复。各级各部门要认真吸收、采纳市民好的建议和意见，在办理回复市民反映问题落实情况的同时，要及时上网发布相关意见的采用情况。市政府信息中心具体负责在线回复的技术支持和有关衔接工作。
五、在线回复的督查与考核。市政府信息中心和市政府督查室将加强督促检查，进行回复时间、质量的统计、考核，并在市政府门户网站予以公布。对超过三个工作日未作出回复的帖子和问题，又未作说明的，由市政府信息中心电话通知有关部门办理，每季度各部门在线回复情况由市政府信息中心汇总后在相应栏目集中公布；对超过五天未作回复且又未作说明的帖子和问题，由市政府督查室予以通报。
