三、主要职能及工作权限
（一）主要职能。市长热线受理工作领导小组办公室是市政府受理人民群众反映问题及批评、建议的工作机构，履行受理、协调、办理等服务职能。
1、负责受理人民群众通过市长热线电话、市长电子邮件、市长短信热线等渠道反映的问题、意见和建议。
2、负责社情民意和重要社会动态的收集整理、综合分析和上报工作。
3、负责引导群众通过合法途径、合理方式表达利益诉求。
4、负责市领导对群众反映问题批办件的督办落实工作。
5、负责市领导交办的其它工作。
（二）工作权限。为保证市长热线受理工作领导小组办公室发挥应有作用，市政府赋予其以下职权：
1、可直接向各旗县区和市直部门交办群众反映的问题，并限期办结和反馈。
2、可直接向旗县区和市直部门了解有关情况，检查督促办理进度。
3、可直接协调调度涉及两个以上部门和单位的事项，并提出处理意见。
4、对领导小组成员单位工作负有指导、协调、检查、考核权。
四、市长热线受理工作运行机制
市长热线受理工作实行“集中受理、归口办理、分级督办、协调联动”的运行机制，主要制度有：
（一）领导小组成员单位联席会制度。根据工作需要，不定期召开有关成员单位联系会议，沟通情况、交流经验、研讨问题、布置工作。
（二）专题协调会制度。对重大疑难问题或涉及多个部门的事项，由市长热线受理办公室牵头，及时召开专题协调会，统一思想，明确责任，分头办理。
（三）跟踪督办制度。对交办转办事项，明确专人负责，跟踪督办，追踪问效，限期办结。
（四）责任追究制度。对承办单位和具体承办人工作不负责任、行政不作为、久拖不办的，转市行政效能举报中心查处。
（五）考核评比制度。市长热线受理工作领导小组对承办单位的工作加强日常检查，定期通报办理情况，年终进行综合考核评比，考评结果与行风评议挂钩，并纳入领导班子和领导干部年度考核内容。
日常考核工作由市政府市长热线受理办公室负责，热线办负责对市长热线网络系统的日常运行进行指导和监督，定期对网络系统各责任单位处理各类咨询、投诉、批评、建议和意见的情况进行汇总，并将受理事项的及时率、办结率和群众满意率进行统计，以《简报》、《市长热线周报》、《情况通报》等形式上报市领导，并向有关部门进行通报。
五、市长热线受理工作相关要求
