经营者自接到乘客投诉之日起3日内给予答复。
市客运出租汽车管理机构受理乘客投诉，应当在7日内作出答复；情况复杂的，应当在15日内作出答复。
第四十五条 乘客认为驾驶员侵犯其合法权益的，可以与驾驶员协商解决，或者向驾驶员所在企业、市客运出租汽车管理机构、其他相关部门投诉。
乘客投诉应当提供所乘出租汽车车牌号、乘车票据、起止地点，行驶路线，本人联系方式及真实姓名等有关证据和资料。
乘客自乘车之日起5日内不提供投诉材料或者不协助调查的，视为放弃投诉权利。
第四十六条 驾驶员被投诉后，其所在企业和驾驶员应当配合市客运出租汽车管理机构进行调查处理。
市客运出租汽车管理机构认为需要出租汽车企业和驾驶员当面接收调查询问的，可以向出租汽车企业发出《调查处理通知书》；出租汽车企业接到《调查处理通知书》后，应当在规定的期限内指派人员和被投诉驾驶员到市客运出租汽车管理机构接受调查询问。
市客运出租汽车管理机构在调查和处理期间，可以根据需要暂扣该车《营运证》和《出租汽车驾驶员从业人员资格证》，暂扣期限最长不得超过7日，驾驶员可以凭暂扣证明继续营运。
市客运出租汽车管理机构发现乘客投诉依据不充分、证据不足，或者属于有无理取闹、恶意诬陷的，可以拒绝受理。
第四十七条 经营者、驾驶员有权拒绝无法律、法规依据或者未经物价、财政等行政管理部门批准的收费，并可以对违法收费行为向有关部门举报。
第四十八条 乘客认为计价器失准的，可以向质量技术监督部门或者市客运出租汽车管理机构投诉。
市客运出租汽车管理机构受理投诉后，可以将计价器及其附属装置进行证据登记保全，并送质量技术监督部门指定或者授权的计量检定机构进行检定确认，由此发生的直接费用由主张权利者先行垫付，最终由责任者承担。
第四十九条 乘客投诉驾驶员绕道行驶且驾驶员不认同的，市客运出租汽车管理机构可以进行测试，由此发生的直接费用由责任者承担。
第五十条 出租汽车营运时违反本办法规定，驾驶员拒不履行法律义务的，由该车所在企业或者接受委托管理的企业承担相应法律责任。
第五十一条 公民、法人、其他组织有权对出租汽车经营者、驾驶员，以及市交通行政主管部门和市客运出租汽车管理机构工作人员的违法行为进行举报。
市交通行政主管部门应当对举报有功人员给予奖励，具体奖励办法由市交通行政主管部门另行制定并公布实施。
