太原市旅游局关于2006年度全市旅游星级饭店复核工作的通知
（并旅星评字[2007]1号）
各旅游星级饭店：
依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）标准，根据山西省旅游局《关于2006年度全省旅游星级饭店复核工作的通知》精神，市星评委将对全市二、三星级饭店进行年度复核，现将有关事项通知如下。
一、复核时间
2006年度全市二、三星旅游星级饭店复核工作，从2007年2月1日至3月31日进行。2月1日至2月28日为自查阶段，3月1日至3月31日为太原市星级评定委员会和晋中市星级星级评定委员会进行交叉复核。
二、复核范围
2006年度旅游星级饭店复核工作的重点是2006年以前批准的旅游星级饭店。2006年内批复的旅游星级饭店原则上不再进行复核，但对存在重大投诉，重大责任事故，管理水平和服务质量滑坡等较大问题的星级饭店也要进行复核。
三、复核内容
2006年度旅游星级饭店复核工作，以《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）设施设备评定标准及《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）设施设备的维护保养、清洁卫生、服务质量评定标准，以前厅、客房、餐饮等三大核心部位“整体舒适度”的评价标准为主要内容，这次复核检查的重点内容为：
1、近年内改造过的饭店，在建筑规格、设施设备和服务项目等方面做了那些调整，是否仍符合星级饭店标准的要求；是否将改造情况及时向星评机构报告；是否有关闭或取消原有项目、随意降低服务标准、取消或更改设施设备项目的现象。
2、在消防、安全、卫生等方面是否存在安全隐患，从而直接或间接影响对客服务的各个环节。
3、对外承包经营的配套设施，在服务质量、清洁卫生状况以及设备维护保养状况等方面是否与相应星级标准存在不匹配的现象。
4、对客服务质量是否保持稳定，机关规章制度是否健全。
5、年度经营状况，是否发生过宾客投诉、重大责任事故。
四、复核方法
此次星级饭店复核，采取明查与暗访随机向客人调查等多种方式相结合的方式进行。采取单位自查、市旅游局星级评定委员会、省旅游星级评定委员会组织的暗访复核组进行交叉检查复核的方法进行。
