二、详细登录。对受理的消费者咨询、投诉、举报，及时在12358价格举报信息系统软件中进行登录；登录时必须按12358系统待机状态要求的项目详细进行登记。各级12358价格举报信息系统对于自行受理和上级转办的消费者投诉举报应按系统运行机制要求，及时输入12358价格举报信息系统专用软件。
三、及时处理。各级12358价格举报工作机构对上级交办及本级直接受理的消费者投诉举报，应在规定时限或承诺时限内处理完结；对须立案查处的举报案件，依照价格监督检查的规定程序办理。
四、督办回复。各级12358价格举报工作机构对上级交办的投诉举报在办理结束后要及时向上级12358价格举报工作机构回复处理结果；上级12358价格举报工作机构应对转办、移交的投诉举报及时督办，了解办理动态和处理情况，并将情况及时反馈申诉举报人。
五、信息通报。对受理承办的投诉举报进行分析、统计，属消费者投诉举报反映强烈的热点价格问题、及时汇总整理，报上级领导和12358价格举报工作机构，并适时进行信息通报。
六、案卷归档。对于处理办结的投诉、举报，应将处理结果做好记录，输入12358价格举报专用软件，对查处的案卷做好卷宗，及时归档。
第三章 工作制度及要求
第六条 自治区价格举报中心、石嘴山市价格举报中心、吴忠市价格举报中心、中卫市价格举报中心、固原市价格举报中心12358价格举报专用服务器及相关软件要求24小时正常运转，不得无故停运，其它市、县（区）按照规定上下班时间开关12358价格举报专用机，中午下班时间不得关机。腾讯通软件要求上班时间8：30至9：30各级单位必须登陆在线，以便进行工作指导及交流。
第七条 各级12358价格举报工作机构实行主办答复制、信息报告制、限时办理制和节假日值班制。
一、主办答复制
（1）受理价格投诉举报实行主办答复制，即各级12358价格举报工作机构对来电、来访、来信等各种形式的投诉举报由承办工作人员（即主办人）负责查办答复。
（2）对消费者的投诉、举报、咨询事项，在职责范围内能够解决的，主办人应当及时妥善解决或准确解答，并负责向举报人反馈办理结果。
（3）对于消费者申诉、举报、咨询的事项，不属于职责范围内的，主办人应当热情接待，并告知受理渠道，必要时帮助消费者联系有关受理部门。
二、信息报告制
