|
公开的内容：1、单位的职责权限、服务范围及其工作人员工作分工和岗位职责；2、国家和上级机关制定的有关本系统、本行业的法律法规以及相关政策文件；3、办事依据、办事条件、提供材料、办事时限、办事程序、办事结果；4、工作规范、行为准则、服务内容、服务标准、服务承诺、违诺责任及处理办法；5、收费和处罚的项目、依据、标准及缴费办法；6、对工作人员违规、违纪、违法的处理规定，便民服务电话、监督电话；7、与服务对象密切相关的重要信息；8、涉及人民群众切身利益的决策，如公共政策的出台、价格制定和调整等；9、法律、法规、规章规定必须公开的其他事项。
公用事业单位办事公开的重点是群众关心、最需要了解的问题。与人民群众利益密切相关，又最容易出现不公平、不公正，甚至可能产生腐败的热点、难点和重点问题。从单位性质看，水、电、气、公交、通讯等具有服务职能的公用事（企）业单位，要把服务承诺、服务内容、办事程序、收费标准、办事时限、办事环节等作为公开重点；受委托行使行政执法的公用事业单位，要把职责任务、执法依据、执法程序、服务承诺、罚款依据、收费标准、执法结果等作为公开重点；教育部门要以学校招生环节、招生政策、收费政策等教育信息，如学校招生资格和计划、学生入学条件和录取结果以及收费项目和标准为公开重点；卫生部门要以医疗信息（医疗机构执业信息）、药品价格、治疗费用和服务收费标准等为公开重点。
公开的形式：公用事业单位推行办事公开的形式要有利于群众知情、办事和监督，应当与公开的内容、目的以及本单位实际相适应。公开要有固定的场所、载体，可采取设置公开栏、公告栏，印制服务指南、办事小册子、服务卡，设立服务咨询和监督台，设置咨询监督电话，建立办事大厅、网络咨询服务，召开听证会、质询会、论证会和新闻发布会等形式，以方便人民群众办事、查询和监督，对重要事项、公众普遍关注的有关事项，要实行决策前公开和实施过程的动态公开，充分保证公众的知情权、参与权、监督权。要广泛利用新闻媒体、电子屏幕、电子触摸屏、电子政务网等现代科技手段，深入推进网上公开办事，拓宽公开的覆盖面。提高办事公开质量，要朝着信息更加透明、服务更加便捷和更加有利于办事监督的方向，不断丰富创新公开的形式，不断适应群众需求。
在抓好对外公开的同时，还要搞好对内公开。对内公开的内容要与厂务、院务、校务公开相结合，包括公用事业单位的经营情况、财务管理、物资采购、工程项目建设、员工招聘录用情况、人事任免奖惩以及职称评定、工资晋升等与职工切身利益密切相关的事项、领导干部廉洁自律和其他重要事项等。可采取健全职代会制度、职工民主议事制度，设立公开栏，述职和评议等有效形式进行。
为方便群众办事和监督，各公用事业单位还要参照市机关部门的做法和格式，编制本单位的办事公开目录和办事流程图，经审核后向社会公开。
|
