北京市旅游局关于开展“迎奥运盛会、创和谐旅游”优质服务活动的通知
各星级饭店、社会旅馆：
2007年是2008年奥运会筹备的决战之年，为进一步提高全市星级饭店、社会旅馆的服务质量和服务水平，构建我市和谐旅游新局面，圆满完成2007年“好运北京”体育系列赛事的服务接待工作，北京市旅游局决定在全市星级饭店、社会旅馆中开展“迎奥运盛会、创和谐旅游”优质服务活动。现就有关要求通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”为指导思想，树立科学发展观，以备战奥运为核心，以创建和谐旅游为目标，以促进北京旅游产业发展为动力，全面提升我市星级饭店、社会旅馆的服务质量和服务水平，构建和谐、祥和、文明的奥运旅游环境。
二、活动主题
本次活动主题为“迎奥运盛会、创和谐旅游”。
三、活动范围
本次活动开展的范围为北京地区星级饭店、社会旅馆。
四、活动时间
2007年7月至9月，共三个月。
五、活动内容
此次活动分为三个阶段，具体活动内容如下：
（一）奥运宣传培训月（7月）
1.制定计划。各星级饭店、社会旅馆要按照《北京市旅游行业奥运培训工作总体方案》的要求，结合本单位的实际情况，制定迎接奥运会的宣传口号和培训实施方案。
2.加强培训。各单位要以《星级饭店访查规范》、《星级饭店服务质量标准》、《住宿业服务质量标准与评定》、《绿色旅游饭店》、《奥运知识200问》、《礼仪知识200问》和《旅游服务英语200问》为主要教材开展培训，并将培训与日常服务工作结合起来，做到领导带头，全员培训，培训上岗，并积极推动培训成果转化，坚持学用结合，学以致用，巩固培训成果。
3.注重实效。各单位在组织培训中防止走过场，在培训工作结束时要对参加培训的人员进行考核验收，并将学习培训的成果和考核成绩进行登记，作为验收检查的原始记录。市、区县旅游管理部门验收合格后向全体员工颁发《首都窗口行业奥运培训合格证》。
