无锡市政府办公室关于进一步加强市长信箱工作的通知
（锡政办发〔2007〕50号）
各市（县）和各区人民政府，市各委、办、局，市各直属单位：
为了切实保护人民群众的合法权益，不断改进政府工作，促进构建社会主义和谐社会，根据市政府领导指示精神，现就进一步做好市长信箱工作的有关事项通知如下：
一、进一步落实市长信箱工作责任制。认真贯彻落实《无锡市人民政府办公室关于印发＜市长信箱来信办理工作规则＞的通知》（锡政办发〔2005〕104号）精神，切实加强做好市长信箱工作的责任感和使命感。一是强化领导责任制。实行“一把手”负责制，明确各级行政机构的主要负责人是第一责任人，对本地区、本部门、本单位的市长信箱工作负总责。二是强化工作机构和工作人员责任制。把市长信箱工作列入各级经办机构的职能范围，列入各级经办人员的岗位职责，作为年度工作考核内容之一。三是强化市长信箱工作联络员责任制。各地区要在各镇（街道）、村（社区）指定联络员，市各部门、市各直属单位要在各基层单位指定联络员，并实行AB制，确保联络畅通。各级市长信箱工作联络员要切实履行上情下达、下情上传、横向沟通的职责，保障市长信箱工作正常进行。
二、严格健全市长信箱工作制度。各级经办机构都要建立健全并严格执行市长信箱工作制度。一是重要来信呈报批办制度。对涉及面广、办理难度大、领导重视和群众普遍关心的重要问题，各级受理人员要及时呈报领导批办，落实处置措施。二是异常突发事件速办制度。当天来信当天处理，急事急办，特事特办。对反映异常突发事件的来信，要保持高度的警惕性和敏感性，一经发现应立即办理。三是协调会办制度。对于来信反映的情况比较复杂，涉及多个部门的，要明确主办部门牵头协调办理。各相关部门要各司其职，积极协办。四是督办、催办制度。经常检查受理信件的办结情况，涉及重要问题的信件要跟踪督办，办理期限将到的信件要及时催办。五是答复意见复核把关制度。各级经办机构提出的答复意见，须逐级报送部门负责人审核。
三、加强工作人员队伍建设。一是实施组织保障措施。要切实加强市长信箱工作力量，配备服务意识强、业务素质高的同志充实到办信工作队伍中。对经一段时间实际工作考察不能胜任，经教育、帮助无效的工作人员，要予以撤换。二是加强交流培训。组织召开工作研讨会、座谈会，开展业务培训和经验交流。三是促进自我提高。要教育和引导从事市长信箱工作的同志，牢固树立为领导服务、为基层服务、为群众服务的观念，加强学习基础理论、政策法规和专业业务知识，帮助他们在实际工作中掌握新情况、研究新问题、总结新经验，切实提高综合素质和工作能力。
