3、软件运行环境要求：至少支持Windows 2003系列运行环境；
4、网络运行环境要求：至少支持通用以太网运行环境；
5、系统安全保障要求：有良好的安全保障措施，有专业的网络安全管理人员；
6、日常运行管理要求：设置1-2个管理员和数据/信息分析员，对日常工作进行管理；定期进行数据/信息统计分析、上报。
第十一条 市12320咨询服务中心的开通要求：
1、至少开通4条中继线，并按每百万人口设一个座席，且不得少于4个座席；
2、必须保证12320热线24小时畅通，白天人工受理时间必须保证8小时以上；
3、来电日志和录音日志至少保存6个月；
4、采用国家统一下发的IVR流程；采用国家统一配发的信息处理系统实现业务信息的综合管理，并根据实际应用需求对信息处理系统进行个性化设计。
第十二条 拨打江苏省12320公益电话举报、投诉、咨询等由主叫付通讯费用。江苏省12320公益电话不收取信息服务费用。
第十三条 各市卫生行政部门应将本市12320咨询服务中心的建设和管理纳入日常工作，各市12320咨询服务中心应定岗、定编、定员，保证必要的办公条件和运行经费。
第三章 工作职责
第十四条 江苏省12320公益电话管理中心工作职责：
1、负责制定全省12320公益电话的总体建设方案，督查并指导各市12320咨询服务中心的设计、建设和管理工作；
2、负责对全省12320公益电话相关信息的收集、汇总和分析；
3、负责全省12320公益电话管理人员的培训，编制全省12320的座席人员的培训教材；
4、负责制定江苏省12320公益电话管理工作规范；
5、负责全省12320公益电话省级知识库的编制、维护和更新；
6、负责《江苏省12320工作简报》的编辑、组稿和发行工作；
7、负责全省12320公益电话网站更新、维护和管理工作；
8、完成省卫生厅和全国12320公益电话管理中心交办的其他任务。
第十五条 市12320咨询服务中心工作职责：
