（4）加强与舆论媒体宣传，发挥12358价格举报网络作用。定期公布价格投诉举报统计分析情况，通报消费者投诉举报热点问题、曝光典型案件，引导行业自律。
三、限时办结制
（1）各级12358价格举报工作机构应提高工作效率，在规定时限内办结消费者的价格投诉举报。
（2）对消费者投诉举报，各受理部门应按规定的价格举报受理范围于当日内作出是否受理的决定，并告知投诉举报人。
（3）对于需要交由下级单位承办的投诉举报，应即时通过12358价格举报信息系统软件进行移交，承办单位应在收到交办件后的60个工作日内办结答复。情况复杂的经领导批准后可以适当延长期限，但延长期限不得超过30日，并告知举报人延期事由。
（4）对消费者投诉举报需进行现场处置的，各级机构应立即办理，不得拖延推诿。
（5）对已经受理的价格举报案件，各级受理机构应于当日内呈报领导签批，并根据领导批示意见认真办理。
（6）对于重大、紧急价格投诉举报事项，承办人应立即向分管领导报告，并根据领导指示迅速办理。
四、节假日值班制
（1）12358价格举报工作机构实行24小时（含法定双休日和节假日）受理制。工作时间实行人工受理，非工作时间采取系统自动电话录音受理。
（2）各级12358价格举报工作机构在法定双休日、节假日期间实行值班制度。
（3）当日值班人员应认真做好消费者来人、来电、来信投诉举报的受理登记，解答好有关咨询事项。
（4）当日值班人员在受理紧急情况和突发性重大事件的投诉举报后，应及时向分管领导请示汇报，并视情况及时做好处理事件的准备工作。
（5）值班人员应严肃值班纪律，认真履行工作职责，做好工作记录。
第四章 工作纪律及奖惩
第八条 12358价格举报工作人员应遵守如下工作纪律：
一、牢固树立服务宗旨，塑造良好窗口形象，坚持文明、规范用语，坚持行为规范。
二、力求务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理投诉快、调解查处快、信息反馈快。
三、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处理适当，程序合法。
四、坚持廉洁执法，严禁以权谋私；坚持公正执法，严禁徇私枉法；坚持文明执法，严禁粗暴执法；坚持高效执法，严禁拖延推诿。
五、 严格遵守值班制度，法定双休日、节假日各级12358价格举报工作机构要配备值班人员，并切实履行岗位职责。
六、处理消费者投诉举报时用语文明，行为规范。
七、严格遵守保密制度，不得向相关人员随意泄露投诉举报内容。
八、发扬团结协作精神，密切协调系统内、外关系，各司其责，相互配合，共同做好价格举报工作。
九、提高工作效能，强化责任追究。为进一步提高各级12358价格举报机构的工作效能，对在价格举报工作中做出优异成绩的单位和个人，将予以奖励；对不履行岗位职责、运行机制、工作制度、工作纪律等有关规定的，对办理举报事项，玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失的，以及态度恶劣，产生不良影响的，依据有关规定，视情节轻重，分别给予直接责任人和有关人员相应的批评教育，情节严重的，进行通报或者行政处分。
附则
第九条 本工作规范由自治区物价检查所负责解释。有关工作细则由各级12358价格举报工作机构结合工作实际制定。
附件二：
12358价格举报信息系统管理办法
（试行）
第一章 总则
第一条 为保障全区12358价格举报管理信息系统安全运行，保护系统设备正常使用，实现系统的规范化、科学化管理，根据《
中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》及有关规定，结合系统运行实际情况，特制定本办法。
第二条 本办法适用于全区12358价格举报管理信息系统的使用部门和系统操作人员。
第三条 本办法所称信息系统，是指利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高工作效率为目的集成化的智能人机系统，包括计算机、输入输出设备、后备电源、网络设备、系统软件、应用软件、数据资料、系统操作人员。
第四条 “12358”价格举报信息系统是用于收集、存储、传递和发布价格政策咨询、价格投诉举报信息的服务网络系统，为提高价格主管部门服务水平，提高价格举报工作质量和效率，实现信息资源共享提供技术手段。
第二章 系统管理
第五条 系统管理部门是自治区物价检查所，技术管理部门是自治区物价局价格信息中心。其主要职责是：
一、负责系统的安全管理工作，建立健全安全管理制度，落实安全保护技术措施；
二、负责计算机信息系统软、硬件安装和日常维护；
三、检查系统运行环境及技术状况，发现问题及时处理；
四、负责对计算机病毒的预防、检测和消除；
