（4）根据职能权限，承办本辖区内较大的或本辖区内跨区域的价格投诉举报案件；调解消费者与经营者发生的价格方面纠纷争议；
（5）根据职能权限承办查处本辖区侵害消费者合法权益的价格违法行为举报案件；
（6）协助本单位相关职能机构 受理消费者价格法律、法规和规章的咨询；
（7）统计、分析、整理价格举报工作数据和资料；通报和公布本辖区有关消费者申诉举报信息，及时上报、反馈有关信息和处理结果；
（8）督促、指导下级价格举报工作；
（9）完成领导交办的其他工作；
三、县（市、区）级物价检查机构（价格举报中心）其工作职责。
（1）承办上级12358价格举报机构的分流转办、移交的价格投诉、举报；
（2）受理本辖区内来人、来信等形式的价格投诉、举报；
（3）根据职能权限，承办本辖区价格投诉举报案件；
（4）调解和疏导本辖区内发生的各类价格矛盾；
（5）协助职能岗位 受理价格法律、法规和规章的咨询；
（6）统计、整理价格举报工作数据和资料，及时上报、反馈有关信息和处理结果；
（7）完成领导交办的其他工作。
第二章 运行机制与程序
第四条 全区12358价格举报电话、网络投诉举报工作，实行区、市、县（市、区）三级网络的运行机制。即拨打12358价格投诉举报电话，按照区、市、县（市、区）三级分别在网上集中受理、登录，并对受理的投诉举报电话，在网上分流转办，实现区、市、县（市、区）三方通话一次完成。
第五条 运行程序：对价格投诉举报，一般按核实受理、详细登录、调解处理、督办回复、信息报告、立卷归档的程序进行。
一、核实受理。对消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉举报。根据消费者投诉举报的情况和提供的证据材料，判断是否属于价格部门应该受理的范围。对属于价格部门职权范围内的投诉举报，应按照《
中华人民共和国价格法》、《
价格违法行为举报规定》等价格管理法律法规进行受理。
二、详细登录。对受理的消费者咨询、投诉、举报，及时在12358价格举报信息系统软件中进行登录；登录时必须按12358系统待机状态要求的项目详细进行登记。各级12358价格举报信息系统对于自行受理和上级转办的消费者投诉举报应按系统运行机制要求，及时输入12358价格举报信息系统专用软件。
三、及时处理。各级12358价格举报工作机构对上级交办及本级直接受理的消费者投诉举报，应在规定时限或承诺时限内处理完结；对须立案查处的举报案件，依照价格监督检查的规定程序办理。
四、督办回复。各级12358价格举报工作机构对上级交办的投诉举报在办理结束后要及时向上级12358价格举报工作机构回复处理结果；上级12358价格举报工作机构应对转办、移交的投诉举报及时督办，了解办理动态和处理情况，并将情况及时反馈申诉举报人。
五、信息通报。对受理承办的投诉举报进行分析、统计，属消费者投诉举报反映强烈的热点价格问题、及时汇总整理，报上级领导和12358价格举报工作机构，并适时进行信息通报。
六、案卷归档。对于处理办结的投诉、举报，应将处理结果做好记录，输入12358价格举报专用软件，对查处的案卷做好卷宗，及时归档。
第三章 工作制度及要求
第六条 自治区价格举报中心、石嘴山市价格举报中心、吴忠市价格举报中心、中卫市价格举报中心、固原市价格举报中心12358价格举报专用服务器及相关软件要求24小时正常运转，不得无故停运，其它市、县（区）按照规定上下班时间开关12358价格举报专用机，中午下班时间不得关机。腾讯通软件要求上班时间8：30至9：30各级单位必须登陆在线，以便进行工作指导及交流。
第七条 各级12358价格举报工作机构实行主办答复制、信息报告制、限时办理制和节假日值班制。
一、主办答复制
（1）受理价格投诉举报实行主办答复制，即各级12358价格举报工作机构对来电、来访、来信等各种形式的投诉举报由承办工作人员（即主办人）负责查办答复。
（2）对消费者的投诉、举报、咨询事项，在职责范围内能够解决的，主办人应当及时妥善解决或准确解答，并负责向举报人反馈办理结果。
（3）对于消费者申诉、举报、咨询的事项，不属于职责范围内的，主办人应当热情接待，并告知受理渠道，必要时帮助消费者联系有关受理部门。
二、信息报告制
（1）各级12358价格举报工作机构应在对受理或承办消费者投诉举报信息进行研究分析的基础上做好相关信息的报告工作。
（2）每月5日前通报上月本辖区12358价格举报工作情况、重要数据信息、存在问题、各单位工作情况及消费者申诉举报热点问题，提供市场监管和行政执法的有关信息，为领导决策提供参考。
（3）建立重特大事项专报制。对可能造成社会影响的重大、紧急、群体性价格违法行为投诉举报事项，各级12358价格举报工作机构应及时以12358价格举报信息专报的形式向有关领导和上级12358价格举报工作机构和当地政府报告。同时根据政府和上级价格部门的指导意见在法定职责范围内，依法、及时采取应急措施，防止产生和扩大不良影响。
