5、加强市容环卫收费员队伍的日常政治思想、法律知识等方面的学习，每年至少组织2次统一培训，不断提高队伍素质，努力适应新形势下的市容环卫业务收费要求；加强收费行为的日常监管，严格执行收费程序，做到“五个统一”；收费活动中，注重仪表仪态，讲究文明用语，做到秉公办事、热情服务，并与作业单位、被征收单位保持密切联系，努力达到让被征收单位满意，让作业单位放心。
　　（二）管理板块的主要任务
　　1、规范管理，强化环卫作业服务市场的监管工作。
　　遵循依法、便民、高效原则，落实审核员责任制，按照法定程序、规定时限完成材料审查、现场核查工作；实行首问首办责任制和一次告知制，公开办事程序；加大政策扶持力度，建立市场准入退出机制，培育完善市场主体，加快促进专业化管理；强化企业监督检查工作，探索建立诚信监管档案，增强企业守法意识和自律意识。
　　2、快速反应，提高市民对投诉处理情况的满意程度。
　　建立和完善市容环卫管理和作业服务问题的投诉处理“三个二”快速机制，即：外环线内属于市容环卫管理和作业服务方面的投诉做到20分钟内将投诉个案移送到相关单位，2小时内有工作人员到现场，24小时内进行处理并反馈投诉人。开展“三个二”竞赛活动，促进“三个二”工作落到实处；重点加强对投诉处理结果的检查回访，对投诉人不知投诉结果的投诉，退回重新处理，并告知投诉人处理结果，做到有诉必答；定期对市民投诉的情况进行汇总、梳理和分析，为实现市容环境的长效管理提供决策依据。
　　3、办事公开，主动接受社会各界的监督。
　　及时通过电视、电台、报刊、网站等传媒工具向社会公布办事依据、办事程序、办事结果、监督电话等相关信息，主动接受社会市民的监督，确保行政事务办理的公正性、规范性和合法性；进一步巩固和扩大“四查四纠”成果，坚决纠正管理不到位、态度粗暴冷漠等突出问题，积极开展“多献一份服务，多增一份和谐”系列活动。
　　（三）执法板块的主要任务
　　1、进一步加强城管执法队伍建设，不断改善队伍形象。
　　加强对城管执法人员行为规范和履行职责、执法效能情况的督察，充分利用社会测评和内部督察的资料，解决队伍建设中的突出问题；完善执法队伍的法律素养、业务素质、纪律作风、身体技能的培训达标；根据执法工作的需要，建立健全城管执法责任制、过错责任追究制度、暂扣物品管理制度，提高队员依法行政能力；对新进执法人员，要严格把关、加强培训；对在职人员，要全面提升综合素质，建立淘汰机制。
　　2、进一步加大队伍纪律的整肃力度，提高城管执法工作效能。

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