（三）各部门实行定期研究部署信访工作、协调信访事项制度，及时研究解决重大信访问题，采取措施妥善处理信访突出问题。定期向上一级主管部门和本级党委、政府报告信访工作情况，对本系统信访工作进行督查指导。
（四）县区党委、政府设立信访工作机构，县区党委、政府工作部门和有关单位确定负责信访工作的机构或人员，并为信访工作机构提供必要的人员、经费、信息系统等保障，支持其依法行使信访工作职权。
（五）建立群体性上访事件应急预案和工作机制，及时妥善地处理群体性上访事件。发生越级上访或突发性上访事件，有关领导及时跟踪劝返，现场妥善处置，切实防止恶性事件的发生。
（六）坚持落实领导干部信访接待日、阅批群众来信、包案下访、一岗双责、矛盾排查调处、责任制和责任追究制等制度。
（七）各级党委、政府领导干部认真履行信访工作职责，切实加强对信访工作的领导，对上级交办及重大信访事项亲自处理，对分管范围内的信访事项亲自督办，对重点地区和单位实行重点管理。
（八）各部门领导干部依法规范信访工作行为，认真办理上级交办的信访事项，按期办结牵头处理的信访事项，积极配合做好参与处理的信访事项，及时跟踪督办转送交办的信访事项。
第六条 公务员严格按照《
公务员法》、《
信访条例》和《
安徽省信访条例》等有关规定受理、办理信访事项，认真履行信访工作职责：
（一）依法行政，切实维护群众的合法权益；
（二）恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理信访事项；
（三）对事实清楚，符合法律、法规规章和其他有关规定的投诉请求给予支持；
（四）按照规定程序和期限受理、办理信访事项；
（五）严格遵守信访工作纪律，带头维护信访秩序，不打击报复信访人。
第三章 考核方式
第七条 信访工作绩效考核，主要采取信访工作年度责任目标考核、结合领导班子和领导干部年度考核或考察、结合公务员年度考核以及专项考核方式进行。
