（三）栏目内容：围绕群众反映的急需政府解答和解决的问题，采取多种形式展开访谈，并责成有关部门限期解决；限时公布处理结果；宣传解释有关政策规定，对群众反映问题办理较好的部门予以表扬；对解决问题不力的部门予以批评。
（四）刊（播）方式：各专栏为互动形式，通过与民众互动，群众可就本市出现的社会热点、关注的重点自发提出问题，经过选择后予以解答；媒体也可以主动选择一些群众关注的社会热点问题，请市长、副市长解释疑惑。政府部门可根据工作需要通过媒体向市民征求意见。
（五）有关事宜：市政府新闻办负责协调，各媒体要做到刊（播）内容客观真实，确保群众的知情权和参与权，促进问题解决；由报社、电台、电视台负责，及时采写新闻事件或新闻调查，并进行组稿、编辑、刊（播），重要文稿由政府秘书长或主管秘书长审核把关；各专栏要与市长专线电话紧密结合，为市长决策提供有参考价值的意见和建议。
三、在政府门户网站增设公众参与栏目
（一）服务宗旨：公开政务，开辟参政议政途径；服务群众，提供为民服务信息。
（二）栏目设置：建立健全“中国保定”政府门户网站的公众参与渠道，增设“市长信箱”、“民主评议”、“民意征集”等栏目，受理个人或单位对市政府机关的批评、意见和建议；对全市经济和社会发展的合理化建议；对城市建设的意见和建议；与市民生活、工作等相关的事宜。
（三）遵循原则：各级各部门要按照“分级负责、归口管理”的原则，及时对所属栏目受理的问题进行任务分解，限期答复，真正把栏目办成市领导了解社情民意、倾听群众呼声和愿望、采纳群众建议、解决群众问题的“直通车”。
四、发挥12345市长专线的作用
（一）切实为民排忧解难。充分发挥市长专线电话反应快、信息灵、辐射面广的优势，加大工作力度，认真受理群众反映的每一个问题，对群众生活中反映的急事、难事，及时梳理并向市长报告，把市长专线办成为民办事的“绿色通道”、提高政府工作效率的“推进器”、政府密切联系群众的“连心桥”。
（二）促进部门作风转变。对市民反映的问题，通过督办、转办、协调解决问题等措施，及时了解职能部门的工作情况，促进职能部门转变工作作风，提高工作效率，切实做到市民反映有门，解决有人，处理有期。
（三）加强舆论监督。市长专线电话办公室要进一步加强与我市各新闻单位的协调与配合，认真做好市长专线电话的宣传报道工作，对群众反映问题推诿扯皮，造成不良后果的部门予以公开曝光。要定期选择为群众办好事、实事的典型事例进行宣传报道，让群众直接了解到解决实际问题的全过程。
