蚌埠市人民政府办公室关于开展市政府网站市民心声栏目在线回复的通知
（蚌政办〔2006〕32号）
各县、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：
为充分体现市政府网站“市民心声”栏目倾听民声、广纳民意、集中民智的宗旨，经市政府同意，现就开展市政府网站“市民心声”在线回复的有关问题通知如下：
一、切实提高对在线回复工作重要性的认识。开展“市民心声”在线回复是转变政府职能、强化公众服务和提高办事效率的有效形式，也是立党为公、执政为民的具体体现。各级各部门要进一步增强宗旨意识、责任意识和服务意识，切实将在线回复工作摆上重要日程，真正把“市民心声”栏目建设成为政府联系群众、关心民生、为民兴利的一个有效载体。
二、关于在线回复的主体。在线回复的主体为各县、区人民政府，高新区管委会，经济开发区管委会，市政府各部门，各直属单位，驻蚌各单位。
三、关于在线回复的对象。在线回复的对象为市政府网站“市民心声”栏目中的群众投诉、意见和建议。
四、关于在线回复的时限。在线回复的时限为群众上网投诉及提出意见、建议后3个工作日内（节假日顺延）。
五、关于在线回复的操作程序。各级各部门均要确定1名网络联系员，安排专人每天登陆市政府网站“市民心声”栏目，进行浏览、搜索，发现涉及到本单位职责范围的群众投诉、意见和建议，及时下载、打印办理，在3个工作日内以单位名义在“市民心声”作出答复。对确需延长办理时日的贴子，有关部门要在3个工作日内上网作出说明，最长办理时限不得超过15天。要认真吸收、利用市民的有益建议和建设性意见，在办理回复市民反映问题落实情况的同时，要及时上网发布相关意见的采用情况。市信息中心具体负责在线回复的技术支持和有关衔接工作。
六、关于在线回复的督查与考核。市信息中心和市政府督查目标办将加强督促检查，对超过3个工作日未作出回复的贴子，由市信息中心电话通知有关部门办理；对超过1周未作回复又未作说明的贴子，由市信息中心在“市民心声”集中发贴反映。每个季度各部门在线回复情况由市信息中心汇总后，以市政府办公室名义上网进行通报。
