江门市人民政府办公室关于印发江门市12345政府服务热线工作实施意见的通知
（江府办［2006］24号）
各区人民政府，市直有关单位：
《江门市12345政府服务热线工作实施意见》业经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。在执行过程中遇到的问题，请径向市热线办反馈（联系电话：3273041、3310080）。
江门市人民政府办公室
二○○六年三月十四日
江门市12345政府服务热线工作实施意见
为进一步规范政府服务热线的管理，提高行政效率和服务质量，特制定本实施意见。
一、指导思想
政府服务热线是加强政府及其职能部门与市民沟通联系，密切政群关系，为民办实事的服务平台。政府服务热线以群众满意为宗旨，以加强职能部门沟通协调、互相配合，加强督查督办，落实行政过错责任制、推诿搁置追究制度为手段，完善考核机制，节约行政成本，切实提高行政服务效率和质量。政府服务热线通过承办责任单位联动，更好地发挥热线服务中心、职能部门的主观能动性，不断提高政府及其职能部门工作的透明度，提高行政效率和服务质量，树立为民办实事、解决实际问题的“民本政府”形象。
二、组织架构
（一）政府服务热线工作领导小组。
为保证政府服务热线的有效运作，顺利实施热线服务扩展计划，市政府成立了12345政府服务热线工作领导小组，由常务副市长任组长，分管信息产业和信访工作的副市长任副组长，市政府秘书长、市委宣传部、市直机关工委、市监察局（市投诉中心）、市法制局、市人事局、市财政局、市建设局、市信息产业局、市行政总汇、市广播电视台、江门日报社及蓬江、江海、新会区的相关领导为成员，决策指挥政府服务热线的工作。
（二）政府服务热线工作领导小组办公室。
政府服务热线工作领导小组下设办公室，主任由市政府秘书长兼任，副主任由市政府有关副秘书长和相关职能部门主要领导兼任。政府服务热线工作领导小组办公室（以下简称“热线办”）设在市政府办公室，与市府办督办科合署办公，是协助领导小组处理政府服务热线日常工作的机构。热线办主要负责监督政府服务热线运行、扩展和经费管理工作；督促、协调解决政府服务热线受理的热点、难点问题；检查督促热线服务中心运行情况；督促各责任单位按期办理事项，杜绝推诿、搁置现象；收集、整理、分析有关信息，做好热点、难点事项分类信息反馈，及时向市政府领导报告群众反映的重要社情民意。
