四川省环境保护局关于加强12369环保举报热线管理的通知
（川环函[2004]295号）
各市、州环境保护局：
按照国家环保总局和省环保局关于开通12369环保举报热线的有关要求，在各级环保部门的积极努力下，我省12369环保举报热线大部份地区已开通，调动了人民群众保护环境的积极性，提高了公众的环境法制观念和维权意识，对打击环境违法行为、提高环境执法效果起到十分重要的作用。最近，我局接群众反映部分地区12369环保举报热线打不通，影响了群众对环境问题的投诉举报。为此，现就有关要求通知如下：
一、高度重视。建设12369环保举报热线是《
国家环境保护“十五”计划》提出的重要任务之一，各级环保部门必须将其作为加快环境执法能力建设，提高环境执法装备水平，完成“十五”环境保护计划的重要举报之一，要切实抓紧抓好。
二、已开通12369环保热线的市（州）要制定和实施各项管理制度，建立与完善管理体系。做到责任到位、措施到位、投入到位，有专人管理，白天人工接听，晚上呼叫转移或录音记录，确保热线全天24小时开通。
三、未开通12369环保热线的地区，请尽快确定方案，落实资金，并作出12369环保热线建设的日程安排。国家环保总局委托北京长能科技有限公司，研制第二代“环保举报信息管理系统”，并提供了9种不同工作模式的“12369环保热线”标准化建设方案，供各地选择使用。请各单位与北京长能科技有限公司联系，结合本地实施，制定方案，尽快开通12369环保举报热线。（北京长能科技有限公司联系电话：010-88067626、88067627）
