（二）增强服务公众意识，提高网上互动交流的水平。各地、各部门要做好省政府门户网站省长信箱、在线咨询监督投诉系统各类受理问题的答复工作，确保答复质量和答复效率，并做好统计整理工作。开设论坛的网站要建立值班制度，做好对论坛内容的审核工作，及时发现问题，充分发挥政府网站引导舆情、解疑释惑的作用。
四、切实增强网站服务功能为民办事是政府网站的核心功能。
各地、各部门要按照“简化环节，方便办事”的原则，深化对公众需求的认识，改进内部服务提供机制，丰富网站服务内容，切实提高网站服务质量。
（一）围绕公众需求，不断完善网站服务栏目建设。各地、各部门要切实加强本地、本部门网站办事服务类栏目建设，做好办事依据、办事要求、办事程序、办事时限、办事人员的责任和办事结果、办事过程中的监督制度的信息公开工作，在省政府门户网站和本地、本部门网站上及时更新上述信息。同时，各部门要根据社会公众的需求，积极做好省政府门户网站办事服务类栏目的建设。发展改革、经贸、外经贸主管部门要做好投资类办事服务栏目的建设；教育主管部门要做好教育类办事服务栏目的建设；旅游主管部门要做好旅游类办事服务类栏目的建设；交通、公安主管部门要做好公众出行类办事服务栏目的建设；人事部门要做好公务员招考类办事服务栏目的建设；劳动保障主管部门要做好劳动就业和社会保障类办事服务类栏目的建设；工商管理部门要做好消费维权类办事服务栏目的建设；卫生主管部门要牵头做好卫生保健类办事服务栏目的建设；建设主管部门要牵头做好住宅房产类办事服务栏目的建设；文化主管部门要牵头做好文化休闲类办事服务栏目的建设；农业主管部门要牵头做好农村建设类办事服务栏目的建设。
（二）加强重点业务系统建设，提高网上办事服务水平。省直各部门要按照省政府办公厅和省监察厅的统一部署，切实抓好行政许可审批和电子政务实时监督系统建设。要以关键政务流程描述为重点，认真梳理本地、本部门办事流程，将行政许可审批、行政监管、行政处罚的处理过程信息及时在省政府门户网站和本部门网站上公布。要积极配合做好省政府语音门户建设工作，整合本地、本部门各类办事项目联系电话，实现统一接入，准确分流。提高网上各类电子表格的智能化水平，促进政府网站和政府办事大厅办事流程的有机结合。加强政府业务后台支撑系统建设，不断提高在线办理能力，确保在“十一五”期间，实现80%的行政许可项目可以在网上办理。
