淄博市人民政府办公厅关于印发周清利同志在视察市民投诉中心时的讲话的通知
各区县人民政府，高新区管委会，市政府各部门，各有关单位：
5月14日上午，市委副书记、市长周清利在市长助理、市政府秘书长张兆宏陪同下到市政府市民投诉中心视察工作。在市长专线电话室，周清利市长仔细察看了市长专线电话系统和远程座席系统的运行情况，深入了解市民投诉中心各项工作流程，详细询问了近期市民投诉热点问题，听取了有关情况汇报，并作了重要讲话。现将周清利同志在视察市民投诉中心时的讲话印发给你们，请结合实际，认真学习贯彻，扎实做好各项工作，促进全市市民投诉暨市民建议征集工作再上新水平。
二○○七年五月二十一日
在视察市民投诉中心时的讲话
（2007年5月14日 根据录音整理）
周清利
今天来一是了解一下情况，二是看望大家。投诉工作很辛苦，你们的办事效率某种程度上反映了政府的办事效率，你们的形象实际上代表着政府的形象。市民投诉中心、各级市民投诉工作机构和有关网络单位工作扎实、办事效率高、责任心强，广大人民群众很满意。投诉电话逐年减少，表扬电话逐年增加，这说明开通这个渠道是管用的，你们的工作是有成绩的。在此，向大家表示感谢!借此机会，讲几点意见：
一、要把市民投诉暨市民建议征集工作作为一项民心工程来抓。从各个角度、各个层面看，市民投诉中心所面对和从事的工作直接关系人民群众的切身利益，都是民心工程，与当前构建和谐社会的内在要求是一致的。现在社会矛盾仍然很多，从稳定角度讲，叫矛盾凸显期。市民投诉与信访不同，信访往往是群体性的、比较尖锐的甚至是十分尖锐的矛盾，而市民投诉涉及到的，往往是政府在社会管理方面，或者有些环节不衔接，或者由于基层落实上级部署不到位产生的问题。若这些问题不能及时有效地解决，可能会派生出若干问题。特别是一些与群众生活密切相关而且敏感的问题，如不及时掌握，在指导工作或者决策时，稍晚一步，小事就变成了大事。各级、各部门、各有关单位要充分利用市民投诉渠道，协调解决群众投诉和派生出来的各种问题，切实把这项民心工程抓紧抓好。
二、要把握规律，为领导决策提供依据。市民投诉暨市民建议征集工作有其自身的规律性，通过市民投诉暨市民建议征集这个渠道，能折射出若干问题，如政府工作作风、工作手段、工作方法等。我们可以通过这些问题或者解决这些问题总结出一些规律性的东西。下一步，要十分重视总结，把规律性的东西总结出来以后，变成政府决策。改进政府工作，寻找决策依据，市民投诉就是个比较准确快捷的渠道。市民投诉工作直接跟市民打交道，凡是投诉、提建议的，都是相信政府的人，他认为政府能办这个事，能为老百姓服务。去年一年你们受理了5万多个投诉电话，这些问题涉及到社会管理的方方面面，有些涉及一些社会矛盾，需要把握规律，注重分析，你们要通过总结归纳，举一反三，多提有份量、有见地的意见和建议，为领导决策提供依据，为构建和谐淄博多做贡献。
