5、协调相关行政执法和司法部门为受害消费者提供法律援助，支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益。
6、为消费者提供消费信息和咨询服务，引导和指导消费者进行科学消费。
7、积极受理和调解消费纠纷，对不便处理、影响较大的消费投诉及时上报并协助上级消费者协会调查处理。
8、完成上级消协组织交办的其他各项工作任务。
二、村级消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站机构设置和工作职责。
（一）机构设置
1、村级消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站采取一套人马，两块牌子的形式合署办公。
2、村级消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站设站长一名，工作人员两名，共3人，办公地点村委会。
3、站长由村委会主任担任，工作人员由妇联主任、治保委员或热心为群众服务的村民担任。
4、村级两站的建立，要在县（市、区）消协、乡（镇）、街道办事处分会及工商所的指导下进行，在广泛宣传、深入调研、认真座谈和协商一致的基础上，充分利用村委会现有的资源，统一规划，合理设置。
（二）工作职责
1、受乡（镇）、街道办事处消协分会委托，受理调解本村发生的一般消费投诉。
2、为消费者提供消费信息和咨询服务。
3、揭发、举报各类假冒伪劣商品和侵权行为。
4、协助乡（镇）、街道办事处消协分会和县（市、区）消费者协会调解消费纠纷。
5、宣传《
中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。
6、完成协会、分会下达的其他任务
。
三、建立标准
“一会两站”要做到：
（一）统一的机构名称
（二）统一的牌匾样式
（三）统一的工作职责
（四）统一的规范文书
四、实施部门
各级人民政府、街道办事处、各级工商行政管理部门和各级消费者协会。
五、实施步骤
（一）组织发动、沟通准备阶段（2006年7月15日-2006年8月31日）
1、各县（市、区）工商局、消费者协会，要制定具体的实施意见，同乡（镇）、街道办事处进行沟通协商。
2、各县（市、区）人民政府召开各乡（镇）、街道办事处、工商局局长、消协秘书长工作会议，对“一会两站”建设工作进行安排部署。
