重庆市建设委员会关于印发《重庆市建设委员会首问责任制实施办法》的通知
(渝建〔2006〕527号)
机关各处室，各直属事业单位：
《重庆市建设委员会首问责任制实施办法》已经2006年12月22日市建委行政办公会审议通过，现予印发，请严格遵照执行。
二○○六年十二月三十日
重庆市建设委员会首问责任制实施办法
第一条 为了进一步加强市建委政风行风建设，促进执政为民、服务发展，提高工作效率和服务水平，更好地为服务对象提供方便、快捷、满意的服务，制定本办法。
第二条 本办法适用于委机关和直属事业单位工作人员（含在编和借调人员）。凡第一个接待公民、法人和其他组织的咨询、查询、投诉、举报和政务办理的工作人员，为首问责任人。
第三条 委机关和直属事业单位工作人员应当加强对法律、法规、规章和其他规范性文件的学习，熟悉自己的业务和工作流程，掌握委机关处室和直属事业单位的工作职责；强化职业道德意识，牢固树立“执政为民、服务发展”的理念，不断提高依法行政的水平。
第四条 首问责任人应当履行以下职责：
（一）在接待当事人时，要首先向其告知自己的姓名、职责和联系电话，要认真问清和了解对方询问或办理事项的基本情况和要求，做到认真负责，耐心解答，文明礼貌，热情服务。
（二）当事人申办事项属于首问责任人本职工作范围内的，能当场办理的，应立即办理；对材料不全或不符合法定形式的，应耐心地解释说明，并一次性告知当事人需补正的全部材料；对不能当场办理的，要记录下当事人的联系方式或预约时间，并告知当事人办理的程序和期限等，按期予以办结。
（三）当事人申办事项不属于首问责任人本职工作范围内的，必须说明情况，告知当事人承办该事项的具体部门及所在位置；若承办单位因开会、调研、出差等原因无人在岗时，当事人又提出要求的，应将当事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等有关内容作好记录，并代为接收，及时转办，不得贻误；对责任不明确的事项，应及时向上一级领导请示，并负责给对方答复。
