18、在接待群众来电、来访过程中，是否积极、热情的为群众提供方便，有无相互推诿、出言不逊等现象。
三、量化考核的办法
1、量化考核基数为100分，按量化标准加分、减分，年终累加。市政府负责考核各县（市、区）政府和市直委局办的政务值班工作，具体工作由市政府办公厅抽调有关部门组成考评组进行考评，按得分多少，进行评比表彰，评比表彰结果在全市进行通报。各县（市、区）政府可参照市政府的考核办法对乡（镇）政府的政务值班工作进行考核。
2、量化考核由本单位逐月总结，按半年考核，半年自我考核情况，由本单位分管政务值班的领导签署意见后。报送市政府办公厅，市政府办公厅根据各县（市、区）政府、各部门值班工作的情况进行评分。
3、市政府办公厅将组织相关部门不定期对各县（市、区）政府、各部门政务值班工作进行抽查，抽查结果记入年度考核评分档案。
4、市政府办公厅将视各县（市、区）政府、各部门政务值班情况，结合抽查结果，不定期进行通报。对有改革创新精神、在处置突发事件中措施得力、业绩突出的单位进行表彰；对政令不畅，在工作中造成严重失误的单位进行批评通报，直至追究行政责任。通报结果记入年度考核评分档案。
5、对被市政府办公厅提出通报批评的单位，要在一个月内进行整改，并将整改结果报送市政府办公厅。
四、政务值班工作量化考核加减分标准
1、被通报表彰一次，加20分；
2、被通报批评一次，扣20分；
3、值班室设备、设施不完善，扣5分；
4、制订了完整的处置各类突发事件应急预案，加5分；反之，扣5分；
5、在处置重大、重特大突发事件过程中，上报信息规范、及时、准确，符合上报规定，一次加5分；反之，扣5分；
6、在处置各类突发事件、群体性事件过程中，能及时、准确的落实上级领导指示精神，视实际情况，一次加5分；反之，扣5分；
7、在重大突发事件上报过程中有瞒报、谎报现象一次，扣10分；
8、在重大突发事件上报过程中有迟报、漏报现象一次，扣5分；
9、上报信息中时间、地点等情况出现严重失误一次，扣10分；
10、在突发事件的处置过程中拖延，没有及时、有效采取措施，造成重大后果，扣10分；
11、在接待群众来电、来访过程中，被群众投诉有态度冷漠、相互推诿、出言不逊等现象，经查实，扣10分；
