（二）操作流程。首先，由各级政府及其部门、公用事业单位向当地电信分公司提供相关政务信息和便民信息，由电信系统整合后，录入到阳光政务综合信息服务平台；其次，由电信系统话务员通过“114号码百事通”实现统一接听、处理并回答社会公众提出的问题，对一些不能直接处理回答的问题，转到政府相关部门或单位，由相关部门或单位处理回答（具体操作见附件1）。
（三）工作目标。力争在5月底前，建立覆盖全省范围的浙江阳光政务信息服务平台。具体目标：一是在通信渠道方面，实现语音、短信、Internet、传真、E-mail等多种媒体方式的接入服务；二是在坐席资源方面，实现全省坐席资源共享，当本地坐席已满或社会公众请求查询异地政务信息时，可以将呼叫转接到相临或相关城市的“114号码百事通”坐席上；三是在信息资源方面，实现全省政务信息资源共享，通过全省11个市“114号码百事通”的本地呼入，方便社会公众以本地市话费查询全省政务信息；四是在信息传输接口方面，实现与各市和县（市）、区已有政府便民服务热线平台接口的对接，达到全省政务热线城际互动；五是在数据分析方面，实现对开通的各项信息、服务进行呼叫统计和分析，供决策参考；六是在服务方面，实现全天24小时便捷高效的服务，做到服务平台、政府相关部门、社会公众之间的互动。
三、阳光政务综合信息服务平台的建设范围、建设内容和实施步骤
（一）建设范围
本市各级政府及其部门、公用事业单位均应纳入阳光政务综合信息服务平台的建设范围。
（二）建设内容和实施步骤
阳光政务综合信息服务平台建设，遵循循序渐进的原则、在统一规划的前提下分步推进：
第一步（2007年4月中旬前），各部门向“114号码百事通”提供本单位对外的咨询、监督、投诉电话号码，单位地址、工作职责以及办理事项，其中与老百姓切身利益关系密切的教育、卫生、供水、供电、供气、供热、环保、公交、市政等公用事业单位要参照提供以上相关信息（具体内容见附件2）；
第二步（2007年5月底前），根据有关法律、法规的要求，各部门向“114号码百事通”提供其它需要公开而且能够公开的政务信息、公益类办事指南等便民信息和有关政策法规等数据。其中，涉及行政审批事项类的具体内容按附件3格式填报；公益类办事指南按附件4格式填报；相关部门发布的公交线路调整以及停水、停电、停气等公告，要及时抄送给“114号码百事通”（具体工作由相关部门与政务公开办和电信公司衔接）。
