海南省建设厅关于开展物业管理优质服务年活动的通知
（琼建住房[2007]69号）
各市、县、自治县房产局（所），建设（规划建设）局，各物业管理企业：
为进一步整顿规范物业管理市场秩序，全面提高服务质量，推进构建和谐社区工作，我厅决定今年开展物业管理优质服务年活动，现就有关问题通知如下：
一、活动工作目标
物业管理优质服务年活动要实现四个目标：（一）物业管理服务质量明显提高；（二）物业管理乱收费、乱摊费、乱牟利现象得到有效遏制；（三）物业管理市场恶性竞争问题得到初步解决；（四）探索建立物业管理服务质量评价及纠纷协调处理机制，健全和完善投诉受理、评议和监督等制度、措施。
二、活动的主要内容
（一）规范物业管理服务行为。物业管理企业应制定物业管理企业以及住宅小区（大厦）的年度工作目标，与各物业管理区域主任（以下简称物管主任）签订年度工作责任制，明确企业及各所属部门、管理处的工作任务，健全物业管理服务项目以及人员的服务工作标准、考核办法、监督措施，倡导以人为本、以业主满意为本的物业管理优质服务，建立创建文明和谐的住宅小区（大厦）制度、措施。
（二）治理物业管理不合法收费现象。严格依照物业管理合同收费，纠正超合同约定标准收费行为。公共水电分摊数额实行逐月公示制度，物业管理企业的用水用电应安装独立仪表计费，禁止将企业用水用电摊入公共水电费用。利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应征得相关业主、业主大会同意，签订物业共用部位、共用设施设备的利用合同，明确业主所得收益及其存储、使用管理办法。
（三）整顿物业管理招投标市场秩序。全面推行物业管理项目招投标，应实行招投标的项目必须全部上网公示，完善物业管理招投标程序及评标专家库管理办法。制止恶性竞标行为，严肃查处串通招投标和以低于服务成本的价格竞标，以及中标后未能按物业管理合同进行服务的企业。
（四）提高物业管理人员业务素质。继续搞好物业管理人员岗位培训，积极开展物业管理岗位资格继续教育。年内物业管理企业经理、物管主任95%以上，部门经理、管理人员80%以上持证上岗，全部物业管理人员岗位资格继续教育率达70%以上。
