（二）加大网上服务整合力度，提高网站服务水平。各地、各部门要认真梳理和整合本地、本部门网站服务事项，集中展现与事项办理流程相关的服务内容，并配合省政府门户网站编辑部做好主题服务栏目的服务分类和内容完善工作，逐步建立公共服务分类目录体系。省政府门户网站编辑部要加强与各地、各部门的沟通与联系，不断规范和完善“外网受理、内网办理、外网反馈”的工作流程，逐步建立“一站式”在线办理的网上办事大厅。结合行政审批制度改革进程，探索并推行“一点受理、抄告相关、并联审批、限时反馈”的模式，提高网上服务效率，为企业和公众提供便捷的服务。
四、稳步推进互动交流栏目建设，树立亲民务实政府形象
互动交流是省政府门户网站的重要功能，通过开辟深入了解民情、倾听群众呼声、充分反映民意、广泛集中民智的多种渠道，进一步树立亲民务实的政府形象。要按照“总体规划，分步实施，严格审理，确保安全”的原则，加强省政府门户网站互动栏目建设。各地、各部门要配合省政府门户网站编辑部做好互动栏目保障工作，积极为公众参与互动交流创造条件。
（一）围绕政府中心工作，做好在线访谈和网上调查。各部门要把本部门负责人在省政府门户网站进行在线访谈，作为政府与公众沟通的新渠道和交流的新方式，积极主动提出访谈计划，做好访谈方案、访谈提纲、背景材料等相关准备工作。同时，安排本部门网站在显著位置链接省政府门户网站发布的访谈预告和页面，协调媒体对访谈进行宣传。各部门每年至少要在省政府门户网站开展一次在线访谈。各地、各部门也要积极安排负责人在本地、本部门网站进行在线访谈，并为省政府门户网站提供链接。围绕省委、省政府重点工作，配合省政府门户网站编辑部开办的网上调查栏目，确定调查选题，拟定调查内容，分析调查结果，为领导决策提供参考。
（二）关注网上热点问题，加强舆情引导。各地、各部门和省政府门户网站编辑部要密切关注并准确把握网上舆情热点，针对公众存在的疑问、误解甚至谣传等，主动通过省政府门户网站和各地、各部门网站做好解答。各地、各部门要积极配合省政府门户网站编辑部做好向公众反馈省委、省政府领导同志对互联网信息的批示、指示办理情况的相关工作，按要求及时组织反馈材料，确保在省政府门户网站和地方、部门网站同时发布。各地、各部门负责人对网上涉及本地、本部门热点问题所作批示的处理情况，要及时在本地、本部门网站发布，充分发挥政府网站舆情引导、以正视听、解疑释惑的作用。
五、建立健全内容保障工作长效机制，加快政府职能转变
内容保障工作涉及面广、政策性强。各地、各部门和省政府门户网站编辑部要从加强领导、充实人员、完善制度、规范管理等方面入手，建立健全有效的工作机制，搞好网站建设，夯实内容保障工作的基础。
（一）加强组织领导。各地、各部门要高度重视，切实加强组织领导，把做好内容保障工作作为转变工作作风、提高行政效能的具体措施，列入议事日程，主要领导要亲自过问，分管领导要抓好落实。要搞好统筹协调，把内容保障工作纳入本地、本部门电子政务发展规划。加强指导和监督，及时研究解决工作中出现的问题。
（二）明确工作机构。各地、各部门要明确负责内容保障工作的机构及其职责，保证网站必要的人员编制和运行维护经费，逐步建立起规范、高效、可靠的网站运行维护机制。加强内容保障工作的队伍建设，选配熟悉本地、本部门业务和相关内容保障工作的人员从事这项工作，建立联络员制度，落实工作责任。从办公设备、经费保障等方面，为内容保障工作的开展提供必要条件。
（三）完善运行机制。建立健全省政府门户网站编辑部和各地、各部门之间的沟通协调机制，形成合力，确保门户网站办出水平和实效。省人民政府办公厅要加大内容保障工作指导力度，每月通报各地、各部门内容保障工作情况。省政府门户网站编辑部要遵循政府主导、制度保障、专业维护的原则，完善信息采编、报送、审核、发布等工作制度，实行分级管理和严格把关，严防涉密信息上网，保证各个环节运行顺畅。各地、各部门网站改版或栏目、专题、域名调整和修改，链接变更，提供的服务内容发生变化时，要提前告知省政府门户网站编辑部；公共服务在线处理系统发生故障时，要在第一时间告知省政府门户网站编辑部，确保及时对接调整或作出相应处理。各地、各部门要提高安全防范意识，建立健全安全管理制度，制订应急预案，确保网站安全可靠运行。依托全省统一的电子政务网络平台，逐步建立政务信息资源目录体系与交换体系，推进信息资源整合，实现互联互通、资源共享。
（四）开展绩效评估。建立内容保障工作的督查和考评机制，防止应上网信息缺失和滞后。要加强对各地、各部门内容保障工作绩效的考核评估，定期通报结果。对工作成效显著的，要予以表扬；对工作进展迟缓的，要督促加快进度。各地、各部门也要结合实际，建立本地、本部门的绩效评估机制，明确考核标准和考核办法，定期考核评比，促进各项内容保障工作的落实。
（五）组织培训交流。通过举办论坛、组织培训班、召开会议、网上交流等方式，开展不同层次、不同内容的培训和交流，提高有关人员的工作能力和水平。实行定期培训和不定期培训相结合、一般性培训和专题性培训相结合、全员培训和重点培训相结合，逐步形成完整的培训交流体系，为内容保障工作提供有力支持。
附件：1省政府门户网站栏目内容保障责任分解表（按2006年12月新版栏目排序）
2省政府门户网站栏目内容保障责任分解表（按保障部门排序）
3关于建立和完善省政府门户网站《省长信箱》栏目工作机制的意见
湖北省人民政府办公厅
